全国风景名胜区票务预约预订、舆情及门票销售情况如何？

游客可通过景区官方网站、第三方旅游平台、手机APP 等多种平台进行门票预约。

一、全国风景名胜区票务预约预订分析

（一）实名制门票预约比例、线上线下门票预约比例、节假日提前预约时间分析 随着全域智慧旅游新时代的到来，游客个性化需求日益突显，实名制预约制度成为助推风景名胜区高质量发展的重要举措。早在2019年国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中就提出“到 2022 年 5A 级国有景区全面实行门票预约制度”。根据中国联通大数据统计分析，2023 年各国家级风景名胜区中，实行实名制门票预约的占比超 80%，且占比量呈上升趋势。峨眉山、黄果树、武当山等风景名胜区较早开始实行全网实名制预约购票，同时保留线下人工购票窗口，提供售票、咨询等服务。青城山-都江堰、长白山等景区甚至不再开设线下售票窗口，除优免票需要线下办理入园手续外，其他游客均必须通过景区官方微信公众号提前进行线上实名预约。但是，风景名胜区门票预约制度在执行中两极分化严重，头部景区持续强化实名制线上预约，而部分小景区则因接待量不饱和选择搁置或弃用实名制线上预约制度。

总体而言，随着科技的不断进步和消费习惯的改变，线上预约门票将继续占据主导地位，为游客带来更加便捷、高效的旅行体验。从游客的预约行为来看，节假日提前预约门票订单的占比呈现持续上升趋势，预约时间也不断提前。以往，游客大多只在出行前一两天才开始关注景区门票预约信息，现在甚至在几个月前就开始计划并预订，游玩当日预订占比骤降。游客对景区预约信息关注度的提升，体现了其对旅行体验的细致追求，也将有助于景区更好地进行客流预测和资源分配，从而优化服务流程，提高接待能力，使游客获得更好的游玩体验。

（二）不同平台预约占比分析 游客可通过景区官方网站、第三方旅游平台、手机APP 等多种平台进行门票预约。受平台知名度、用户习惯、优惠力度、商业合作等多种因素的影响，以及景区在不同平台的门票预约比例的差异，各平台门票预约占比存在明显区别。一般较知名的OTA 平台因用户基数大、服务体验好，占比更高；而一些新兴的线上平台，虽然提供了更加便捷的服务和更具竞争力的价格，但由于知名度不高，占比依然相对较小。

根据对景区门票预约数据的分析，多数风景名胜区倾向于以自身运营的公众号、小程序等官方售票平台为主要售票渠道。这主要得益于官方售票平台在信息传递、服务质量和用户体验等方面的优势。首先，官方平台能够及时发布最新的景区动态活动和优惠政策，使游客能够第一时间获取全面、准确的景区信息。其次，官方平台通常能够提供更加便捷、个性化的服务，满足游客多样化的需求。第三，官方平台能够通过数据分析和用户反馈，不断优化门票销售策略和服务质量，提升游客的满意度和忠诚度。 除官方平台外，以美团和携程为主的第三方平台也占据着较大的市场份额，部分预约占比甚至超过了官方渠道。这些平台（美团、携程、抖音等）凭借丰富的旅游资源、广泛的用户基础和强大的营销能力，吸引了大量游客进行预约。对于景区而言，与其合作不仅能够拓宽销售渠道，还可以增加品牌曝光度和市场竞争力。对于游客而言，第三方平台提供了更多的选择空间和更灵活的预约方式，同时也能享受到一些优惠和促销折扣。

多元化的预约平台反映了当前旅游市场的多样性和复杂性。对于景区而言，要充分利用各种平台资源，提高门票预约效率和游客满意度，实现更广泛的市场覆盖和更优质的旅游体验。同时，政府和相关部门也应加强对市场的监管和规范，确保游客的合法权益和市场的公平竞争。

二、风景名胜区舆情分析

风景名胜区是人们观光旅游和休闲度假的热门选择，风景名胜区的旅游产业一直是社会公众关注的焦点。2023 年风景名胜区热点舆情事件主要涉及景区管理不善、服务质量差、景区过度开发、生态环境破坏、景区门票价格过高等，表明风景名胜区在管理、运营、服务、安全、宣传等方面还需要进一步改善和提高。这些舆情事件不仅关乎游客的切身利益，还直接关系到风景名胜区的声誉和可持续发展。通过对舆情事件的分析，可以及时发现和解决景区存在的问题，提升景区保护、管理和服务水平，制定更加科学合理的旅游政策和发展战略。同时，舆情分析还可以帮助景区了解游客的意见和期望，更好满足游客需求，提升游客满意度。

（一）全国风景名胜区舆情分析 ① 热点舆情分析 热点舆情是指在一定时间内，在社会上引起广泛关注和讨论的舆情事件，往往具有突发性、影响大、传播广等特点。通过对各主要OTA 平台（携程、美团、马蜂窝等）和社交媒体平台（微博、小红书等）上涉及重大景区舆情事件的热搜、关键词、热门评论等具有舆情属性的 UGC 数据进行一定比例的搜索与整理汇总，提炼主题词得出全国风景名胜区的热点舆情词云话题。舆情话题主要集中在景区管理、服务质量、旅游安全、安全事故、环境保护、门票价格、旅游政策的调整以及旅游体验等方面。这些话题反映了游客对旅游体验的高品质要求和对风景名胜区服务与产品的高质量期望。其中，“景区管理不善”是出现频率最高的主题，反映出游客对景区管理水平的不满； “景区过度开发”是出现频率较高的另一个主题，反映出游客对景区过度商业化、破坏生态环境的不满；此外，“景区安全隐患”和“虚假宣传”也是出现频率较高的主题之一，反映出游客对景区安全保障措施不到位的担忧和欺骗游客的不满。

此外，通过对风景名胜区的热点舆情事件的时间序列分析，得出高热舆情分布时间与长假时间吻合度高。高热舆情主要分布在暑期（6月-8 月）与中秋国庆双节（10 月），长假及其附近的时间节点是景区热点舆情的易发期。

入境游方面，2023 年随着疫情管理政策的调整，我国逐步放开与疫情相关的所有入境限制，入境通关逐渐回归常态化，入境签证不断便利化，我国入境旅游全面重启。据中国旅游研究院发布的《中国入境旅游发展报告（2023-2024）》显示，初步估计2023 全年我国接待入境游客恢复到 2019 年的六七成（1.45 亿人次的六七成，即0.87亿-1.02 亿人次）。通过对国内外社交媒体和旅游网站上的相关信息分析得出，我国风景名胜区的热点舆情总体积极正面，国际游客普遍认为中国的风景名胜区景色优美、文化底蕴深厚、旅游设施完善。但也存在一些负面声音，主要集中在环境治理、遗产保护和旅游服务质量方面。对此，相关部门要加强信息收集能力，充分了解国际游客对景区的评价与建议，并做出回应和改进，同时强化对外宣传推广，吸引更多游客前往。

② 网络情绪分析 网络情绪能够直接反映公众对风景名胜区事件的态度和看法，对于了解舆情走势、预测事件发展以及制定应对策略具有重要意义。因此，研究团队借鉴《大连理工情感词汇本体库》《哈工大信息检索研究室同义词词林扩展版》等词典分析方法，构建情感词典来实现公众对风景名胜区的感知挖掘借鉴，根据文本量化得分计算，将相关文本数据分为中性、正面、负面 3 类，通过对热点舆情事件的网络评论进行文本处理与情感分析，得到公众关于风景名胜区热点舆情的整体情感倾向。 整体来看，中立情绪（如：风景名胜区以其独特的自然风光和人文景观吸引了众多游客；景区内山水相依，景色秀美……）在全年风景名胜区舆情事件中占比最多。公众对风景名胜区舆情事件中的负面事件（如游客管理问题、环境保护不到位、服务质量差等）的消极情绪占比较高。其中公众对风景名胜区服务质量的不满情绪较为明显，主要体现在对景区内餐饮、住宿、交通等的不满意和投诉方面。此外，公众对环境保护的积极关注也是一个值得注意的现象。涉及风景名胜区生态环境的舆情事件引发了公众的热烈讨论，这将有助于推动风景名胜区加强环境保护工作，实现可持续发展。

③ 传播路径分析 在互联网时代，舆情通过多种路径进行传播，包括传统媒体、社交媒体、在线旅游平台和口碑传播，这些路径相互交织，形成了复杂的传播网络。此外，国际社交媒体平台也是景区舆情传播的重要渠道，外国游客的体验分享和国际媒体的报道能够迅速传播至全球范围。风景名胜区作为重要的旅游目的地，其舆情传播对于自身形象、声誉及旅游业发展具有重要影响。通过对舆情事件传播渠道和传播过程的分析，景区可以及时发现舆情事件的源头，并采取有效措施控制事件的传播和发酵。 当前，国内外主流媒体和旅游专业媒体对景区的热点舆情事件都会进行广泛报道和评论。如《人民日报》等国内主流媒体对旅游服务质量和门票价格问题曾进行深入报道和分析，《纽约时报》等国际媒体对中国景区的生态环境和遗产保护问题进行了关注和报道。这些报道不仅推动了舆情的传播和影响，也促使各级政府和景区管理部门加强对舆情的监测和分析。

本报告收集了与景区热点舆情事件相关的热搜、新闻报道、论坛讨论等一系列数据后，进行渠道识别与分类，得出舆情事件传播的主要渠道。其中，社交媒体平台如微博、微信等，由于用户基数大、互动性强、信息传播速度快等特点，成为旅游舆情传播的重要阵地。抖音、快手等短视频平台也是舆情传播的重要途径。短视频平台用户生成的内容（UGC）具有极高的传播力和影响力。这些舆论和情感倾向对景区的品牌形象和游客流量有着直接的影响。正面的舆情可以吸引更多的游客，提升景区的知名度和影响力；而负面的舆情则可能导致游客流失，甚至引发危机。此外，虽然传统媒体在数字媒体时代的影响力有所减弱，但在舆情传播中依然占比约15%。尤其是在一些突发事件或重要事件发生时，传统媒体的报道能够迅速引起公众的关注。

针对风景名胜区的舆情，景区管理者应加强管理，做好承载力评估和流量预警，合理控制游客数量，优化游览路线，做好引导分流；完善景区设备设施的建设和维护，强化应急救援体系建设，加强安全管理，保障游客安全；加大环境监测和管理力度，提高环保宣传和教育，增强游客环保意识；制定合理门票价格，营造良好消费环境，避免过度商业化，保障游客权益和游览体验；提高景区工作人员专业素养和服务水平，提升游客满意度和忠诚度。

（二）不同区域景区舆情特征分析各地风景名胜区资源禀赋不同，社会经济发展水平也不尽相同，因此呈现出多元化的舆情特征。 东部地区以海滨、海岛、历史文化等为主要特色。正面舆情主要体现在资源保护、游客消费等方面，负面舆情则集中于景区安全事故、极端天气等问题。

西部地区自然风光壮丽，民族文化独特，以高原、峡谷、草原、沙漠等自然景观和民族文化为主要特色，正面舆情主要围绕其美丽的自然风光和独特的文化底蕴，而负面舆情则主要集中在景区承载能力不足、环境保护不足等问题上。

中部地区历史文化底蕴深厚，自然风光秀美，景区以山水景观、历史文化等为主要特色。正面舆情主要围绕其深厚的文化底蕴和独特的自然景观，负面舆情则主要集中于客流管理、服务质量不佳等问题。

南部地区气候温暖湿润，自然风光秀丽，以热带雨林、海滨度假胜地、海岛风光等为主要特色。正面舆情主要集中在旅游产品丰富、智慧化程度高等方面，负面舆情则集中于消费价格、客流量管理等问题上。

北部地区以冰雪景观、避暑胜地、历史文化等为主要特色，冬季冰雪旅游和夏日避暑旅游备受游客青睐。正面舆情主要体现在游客体验、服务质量等方面，负面舆情则集中于景区安全、卫生等问题。

风景名胜区在面对舆情时，需要采取一系列有针对性的应对策略，以确保景区的稳定运营和良好形象。对此，应建立健全舆情监测机制，通过专业的舆情监测系统实时关注和分析网络上的相关信息。当舆情出现时，要积极回应游客和公众的关切，通过官方渠道发布权威信息，解释情况，澄清误解，展示解决问题的决心和措施。同时，要保持与媒体和社交平台的良好沟通，确保信息传播的及时性和准确性。此外，风景名胜区间还可以加强合作，共享舆情应对的经验和资源。通过共同制定舆情应对策略、开展联合宣传和推广活动等方式，提高整个行业的舆情应对能力，维护景区良好形象。

三、门票销售分析

（一）OTA 门票销售占比分析 根据中国联通大数据统计分析，2023 年度景区门票OTA 销售覆盖微信（公众号、小程序）、美团、携程、抖音、景区官方网站、支付宝、同程、飞猪、高德、淘宝、途牛等线上平台。以下为20个国家级风景名胜区 2023 年度 OTA 门票销售占比数据。

（二）OTA 门票销售平台 TOP3 根据 2023 年中国联通大数据统计，经过计算及分析得出OTA门票销售平台前三位分别为微信（公众号、小程序）、美团和携程。其中微信平台门票销售约占 28.56%，美团平台销售约占19.98%，携程紧随其后，占比约为 16.88%，三大平台门票销售占比达65%，其他平台占比约为 34.59%。

（三）区域 OTA 门票销售占比分析根据 2023 年度中国联通大数据统计，按照中国四大地理区域（西北地区、北方地区、青藏地区、南方地区）进行数据整理，对OTA门票销售占比进行计算和分析得出，西北地区和青藏地区OTA 门票销售集中程度较低，北方地区和南方地区 OTA 门票销售集中程度较高，其中尤以南方地区集中程度最高。

西北地区，美团、微信、携程三个平台总体售票占比约为30%，在四大地区中占比最低，三平台占比相近。除三大平台外的其他平台售票占比约为 70%，其中“西域游”约占40%，集中度较高。此外，西北地区土地辽阔，旅行社团队游数量较多，因此美团、微信、携程售票占比总和低于全国平均值。

北方地区，美团、微信、携程三者总体售票占比超50%，集中度较高，与全国总体情况较为接近。其中微信销售占比最高，约为 24%，美团平台销售占比位列其后，约占19%，携程则仅约占10%。

青藏地区，美团、微信、携程三个平台总体售票约占40%，相对占比较低。其中微信、美团、携程三平台占比接近，销售占比差额较小。因青藏地区海拔较高、距离遥远，旅行社团队游占比较大，所以美团、微信、携程三个平台总体售票占比低于全国平均值。

南方地区，美团、微信、携程三大平台占比最高，达67.61%，高于全国平均值（图 20）。相比其他三个地区，南方地区经济较为发达，美团、微信、携程等大平台发展态势良好，更能深耕景区服务发展，因而占比最高。

综上所述，四大地理区域的 OTA 门票销售情况虽不尽相同，但总体来说与全国整体情况保持一致。未来各OTA 平台应继续深耕景区门票服务，并结合区域实际情况制定针对性发展战略。