OA发展历程、应用场景及核心功能有哪些？

大模型在 B 端的生态更具商业价值，OA 软件潜力巨大。

我国 OA 的发展可以分为“点—线—面—体”四个阶段： 1) 点——单一个体：OA 于 50 年代在美国开始兴起，1985 年，国内首次在办公自动化规划讨 论会议上提出这一概念。届时计算机刚刚起步，政府部门开始推行无纸化办公，主要表现形 式是单机版的应用软件，如 WPS、Office、IBM Lotus 等。这个时代的 OA 关注的是单一个 体，机器代替了部分的纸质手工工作，而对于人与人之间的连接作用尚未体现。 2) 线——审批流程：90 年代，随着计算机技术的进一步发展，政府正式开启办公自动化建设， 完成了公文审批的办公自动化。在这个阶段，组织结构大多以直线职能模式为主，因此管理 的主要内容就是审批。将纸质流程搬到计算机上，节约了时间成本，一定程度上提高了工作 效率。但由于“线与线”之间的交集较少，未能体现出 1+1>2 的增值优势。

3) 面——横纵打通：随着 OA 开始进入企业，OA 市场开始兴起，大批 OA 厂商涌现，商业模 式以私有化部署为主。这阶段的 OA 以“内部工作流协同”为切入点，初步实现了企业内部 的信息与资源协同，从横向和纵向打通工作流。 4) 体——多方协同：随着互联网和移动互联网兴起，OA 系统应用逐步深入，企业内部的 “人、事、物”都能够在 OA 系统中进行协同，移动设备的发展也让 OA 在多个平台上协同 运行。OA 以平台化作为软件载体，沉淀企业内部的知识，全面打通企业内部多方组织，实 现集信息处理、业务流程、知识管理和集成扩展为一体的新型 OA 系统。

OA 的应用场景丰富，主要集中于办公、管理和业务。办公方面，OA 系统通过其协同功能，可以 实现信息共享、内部通讯、多平台办公处理等功能，降低办公分散化的影响，有效提升办公的效 率；管理方面，OA 可以对企业进行知识管理、人力资源管理、流程管理、客户管理、行政管理 等，让企业内部管理更加智能；在业务方面，OA 可以对接多个业务系统，简化业务流程，满足 多种业务场景需求。在展示形式上，OA 系统一般会作为员工和企业中后台应用的一体化门户入 口，通过多级菜单的方式来为员工提供不同的服务。

协同办公市场规模在疫情期间快速扩大，未来增速可能会放缓，产品本身的打磨成为重点。根据 艾瑞咨询统计，因受到疫情的影响，2020 年中国协同办公市场规模迎来了大幅提升，视频会议、综合办公平台等产品市场渗透加速，同时协同办公产品云化也在持续推进，2021 年的整体市场规 模达到 519 亿元。整体上看，协同办公已完成概念上的市场教育，市场内玩家数量多且有相对明 显的头部效应，赛道整体进入成熟期，增速逐年放缓，未来的协同办公厂商会更多地将重心放在 产品打磨和功能提炼上。

中国企业协同办公软件市场的主要参与者有三类厂商。根据 IDC数据，2022年上半年我国传统部 署模式的企业协同软件的市占率前五名总额为 67.5%，泛微、致远互联和慧点科技分获前三名。 SaaS 模式的市场格局更加分散，市占率前五名总额为 43.4%。从整体的企业协同办公软件市场 来看，主要的参与者可以分为产品主导型厂商、项目定制型厂商以及 SaaS 服务型厂商三类。随 着市场竞争的日趋激烈，具有研发、品牌、运营等方面优势的厂商未来将有望进一步提高市占率， 市场集中度会持续提升。

OA 集合多个功能引擎，实现高效协同办公。随着企业对协同办公产品功能的要求日趋灵活，OA 系统逐渐朝着功能引擎组件化方式发展，集合了多个功能引擎，以满足不同的协同办公场景需求。 我们梳理了 OA 的几大核心功能引擎如下： 1) 工作流引擎：OA 系统中的工作流引擎用于自动化和管理企业内部流程，也称流程引擎。工 作流引擎可以将企业内部流程中的任务、信息和文档自动化地传递和处理，从而提高企业的 工作效率和生产力。通过工作流引擎，可以方便以管理和制度为中心，规范各单位的分工和 协作秩序，并且对业务过程进行关注、监控、催办，对业务结果进行统计、查询和分析。

2) 内容引擎：内容引擎是 OA 系统中专门用于管理企业信息和文档的引擎，可以实现企业文档 管理、文档共享协作、知识搜索、版本控制等功能。内容引擎可以对企业的结构化和非结构 化数据进行统一整理，形成企业独有的内容知识库，方便用户进行搜索查询。内容引擎可以 实现数据的集成与互通，良好的内容引擎可以从 ERP、CRM 等第三方系统中抓取数据，在 OA 流程中引用、检索和级联，打通企业各个系统内的数据孤岛，提高业务效率。

3) 门户引擎：门户引擎是 OA 系统中用于构建企业门户网站的引擎，它提供了一个统一的门户 界面，集成了多种企业应用和服务，方便用户在一个入口处访问和管理不同的业务应用和信 息资源。一个好的门户引擎可以实现统一入口、个性化门户、支持跨设备跨平台、支持应用 扩张集成等功能，提高工作效率和员工满意度，同时也可以提高企业的品牌形象和竞争力。

4) 组织引擎：组织引擎是 OA 系统中专门管理组织结构和人员信息的引擎，可以帮助企业实现 组织架构管理、人员管理、权限管理、人力资源信息统计等功能。通过组织引擎的管理，可 以使企业的组织架构和人员信息得到清晰地管理和维护，为企业的管理决策提供数据支持和 参考。

5) 建模引擎：建模引擎是 OA 系统中支持可视化建模和自定义应用的工具引擎，它允许用户在 不编写任何代码的情况下，通过图形化的界面设计和定义各种业务流程，如审批流程、报销 流程、采购流程等。还能通过图形界面直接构建一些轻量化的业务应用，如合同管理、客户 管理等。建模引擎与工作流引擎相辅相成，建模引擎负责设计和定义业务流程，而流程引擎 则负责执行和自动化业务流程。通过这两个引擎的配合，可以实现整个 OA 系统的业务流程 自动化和高效化管理。

OA 的多功能引擎共同构成厂商“护城河”，与大模型能力结合更具优势。一般来说，企业内部 的各种应用、数据、知识、组织架构等信息都不对外公开，而 OA 系统在满足企业各种协同办公 需求的同时，也需要对企业的各个业务模块进行深入的数据挖掘和分析，才能够实现业务流程的 优化和自动化。随着对企业数据的不断沉淀和积累，OA 系统的能力也在逐步优化，OA 厂商对客 户需求的理解也日益加深，竞争壁垒水涨船高，形成了“护城河”。我们认为，在人工智能大模 型赋能千行百业的浪潮中，由于这样的“护城河”的存在，OA 厂商凭借其对企业数据的沉淀与 积累，在各种 B 端应用软件中将更具优势。