零售消费企业转型有哪些举措？

企业需要评估自身情况，选择适合的新零售模式，有效 的模式不仅能为消费者提供更优质的购物体验，也能助 力零售企业顺利转型。

1.建立完善的运营管理体系

在消费人群和消费渠道的快速迭代下，零售行业的底层逻辑发生了变化，运营风险成为行业管理者 最为关注的风险之一，零售及消费行业的运营管理涉及多个方面，其中包含运营团队的构建和维护、 商品的研发和投入市场、新型经营模式的探索等。零售企业若要在市场发展中转型成功，则要建立 起全面的运营管理体系，让其成为企业突破增长的关键。

高效的运营团队能够为零售企业带来赢利潜力以及竞争优势。行业管理者应根据企业的实际情况， 通过招聘不同专长的成员取长补短，组建一支能力全面的运营团队。对于零售行业而言，消费者的 喜好与产品的创新是核心壁垒，因此企业需要聘请在项目统筹、市场调查、产品设计、数据分析与 管理、文案策划中有能力专长的人员，让运营团队能具备沟通协作、资源获取、产品创新、数据处 理、文案撰写等能力，从而为企业实现降本增效。

产品创新与品牌建设是零售企业转型升级的重要手段。通过创新，零售企业可以为消费者提供独特 的产品与服务，吸引更多客源以及提升业绩，例如，促进线上与线下销售渠道的融合、研发适合不 同消费者群体的产品、注重消费者的体验感等。另外，品牌建设也有助于提升零售企业的核心竞争 力，管理者正纷纷寻找新奇多样的营销方式来提升自身的品牌形象，其中“联名产品”是不少零售 企业会选择的途径之一，通过借用另一方联名品牌的特性和优势，打造自身产品的差异化与特殊性， 实现对目标消费者的精准触达。 新型的零售经营模式能有效重塑零售行业的未来。新零售是一种以互联网、大数据、人工智能等先 进技术手段为基础的全新商业模式，致力于打破零售业的界限，将线上与线下相融合。目前的新零 售模式主要有无人零售店、即时零售平台、直播电商等，随着市场需求的变化与科学技术的发展， 零售行业需要探索更多的商业模式，例如进一步推进会员模式，根据消费者的习惯与喜好进行会员 分类，有针对性地进行折扣推广和商品推荐，增加客户粘性和购买意愿。同时，企业需要评估自身 情况，选择适合的新零售模式，有效的模式不仅能为消费者提供更优质的购物体验，也能助力零售 企业顺利转型。

2.推动企业数字化转型

自经济复苏以来，零售行业开始挑战全新赛道，不少企业管理者正开辟更多的“增量”地带，行业 数字化转型步伐进一步加速。零售企业管理者要利用数字化、智能化工具贯穿产业的各个端口，对 商品流通环节、商业模式、市场调查等方面进行改造，为企业与消费者提供核心价值。 零售企业数字化转型需要注重技术性。当前，促进零售企业成长的生产力要素与能力要求正在重构， 数字技术能力凸显并成为促进零售企业持续成长的核心力量，未来零售企业产品服务和业务类型需 要与数字化能力、数字化技术相结合，从而形成数字化的服务体系。首先，零售企业要完善数字化 基础设施建设，打造专属的数字技术平台，分别运用于销售渠道、业务推广、供应链管理、客户维 护等领域之中，帮助零售企业提升生产效率、改善个体组织关系。其次，零售企业可以根据自身的 实际情况，构建或者加入到特定的平台网络，将平台的数字技术融入到企业销售体系与业务管理中， 利用平台对于行业数据的汇聚优势，不断提升自身的服务能力与技术能力。最后，零售企业需要关 注数字技术带来的数据隐私安全，在利用数字技术进行交互的过程中，零售企业与客户、供应商的 协同沟通会产生大量数据资产、信息或知识，企业要根据相关的法规要求，建立数据安全部门，做 好数据隐私保护工作。

零售企业数字化转型需要具备差异化。大型零售企业与中小型零售企业的规模不同，服务模式与产 品结构也是多元化、多层次的，虽然数字化的大方向是一致的，但是各零售企业要根据各自情况往 不同的方向走，走出不同的距离、走出不同的深度。目前大型零售企业已经搭建起基本的数字化服 务框架，拥有完善的全渠道销售体系、供应链管理系统与客户管理系统，下一步，大型零售企业应 制定数字化转型战略，在原有的技术基础上推进新技术的创新与应用，建立客户管理数据库和信息 保护制度，实现精细化管理。对于中小型零售企业来说，数字化转型项目需要根据自身情况来开展， 因此可以选择较为迫切的的业务进行转型尝试，例如完善门店的会员体系和自助结账功能、实现商 品体系全渠道销售覆盖等，有效的数字化转型措施可以帮助企业降低人工成本，提升工作效率。

3.健全企业ESG管理

在国家实现“双碳”目标的背景下，消费及零售行业对ESG的重视程度迅速提升，ESG是从环境、 社会和公司治理三个维度评估企业经营的可持续性与对社会价值观念的影响，以便于让客户、合作 伙伴和其他人更好地了解企业的优势、劣势、风险和机会。于零售企业而言，提升ESG表现是增强 企业竞争力、可持续发展能力以及促进转型的重要举措，此外，零售企业若想在未来更加获得资本 的青睐，离不开在ESG方面的积极践行。目前，零售企业较为关注的ESG表现主要体现在环境维度 与社会维度两个方面。

环境维度方面，商品销售与供应链运作的绿色低碳选择是零售企业提升ESG表现的主要关注方向。 未来零售企业需要注重“绿色低碳”友好型商品的开发与推广，带动更多消费者关注并参与绿色低 碳行动，例如在消费者群体中影响力较广的连锁超市可以在门店设置绿色环保产品专区，产品涵盖 食品、个护等范畴，让顾客可以轻松地购买到绿色、低碳商品，除了加大对绿色产品的推广，超市 还能对会员顾客进行追踪回访，记录他们的消费习惯与意向产品，以及向顾客传递可持续消费理念， 共同实现绿色产品的可持续发展。此外，零售企业还能与供应商进行合作，以绿色节能与智慧能源 为载体，将绿色、低碳、环保的理念和技术融入到仓储服务、运输服务等供应链环节之中，从而形 成低碳供应链，并利用大数据等数字化技术，对有关的ESG数据进行搜集与分析，以用于未来的变 革指导。 社会维度方面，涉及产品质量、人力资本、营销渠道等相关的议题。随着近年来环保、健康、低碳 等消费新理念兴起，产品是否环保和健康日益成为消费者决策的重要考量因素之一，也成为消费品 企业增加客户黏性的关键“软件”之一，将关乎更长远的战略竞胜，因此，零售企业需要把控好所 售产品的质量，设定产品提质方案，落实好监督责任，在运输过程与贮存过程中发现不符合规定的 产品，应按照规定及时处理潜在的质量问题，避免这些产品流入市场。针对人力资本，零售企业要 建立起完善的员工管理体系，包括将员工福利、专业培训、职业规划等因素与企业文化进行结合， 重视员工在工作场所的全面健康，推动人力资源的可持续发展。随着社会经济环境的变化，零售企 业的营销渠道也在发生改变，以消费者为中心成为全渠道营销的核心策略，未来零售企业需要利用 新兴技术不断优化全渠道商务运作模式，以适应日新月异的市场环境。

4.加强风险及合规管理

随着中国零售市场进入一个新的发展周期，零售企业在日常经营中会面临各种潜在风险和不确定性， 包括信息技术的变革、消费者行为和习惯的改变、销售渠道等新型概念的出现等，制定风险及合规 管理策略是企业转型的必然要求，也是保护企业安全利益的重要武器装备。

在清楚了解外部环境及企业自身情况的基础上，零售企业应明确风险及合规管理策略建设的目标及 原则，这是贯穿整个风险及合规管理策略的指导性因素，合规目标的制定既要符合企业文化、能体 现社会价值，也要遵守法律法规，并根据业务发展情况进行更新。现阶段，零售行业迈向数字化转 型，全渠道运营、元宇宙、无人商店等营运模式层出不穷，原有的合规目标主要面向增量市场，已 不符合现有的市场发展规律，未来各零售企业需要制定面向存量市场的合规目标，围绕客户需求开 展维系工作，从而有效提升企业的竞争力与市场份额。另外，各企业管理者可适当参考其他零售企 业的风险事件，为自身企业的风险防范工作做好提示和参考。

有效的合规治理是合规管理策略的支柱，亦是维护企业风险及合规管理体系稳定发展的关键因素。 零售企业需要设立专业合规团队，通过加大人力资源配置力度、常态化开展合规教育等举措，有效 提升制度的执行力，为零售业合规运营夯实安全基础，以适应日益复杂的宏观经济趋势和多变的业 务环境。合规团队通过内部调查、行业分析、竞争对手研究等途径，制定风险管理计划，针对供应 链、销售渠道、客户信息等可能出现的风险问题提出对应的控制措施与应急响应计划，最后对风险 数据进行记录，提高业务稳定性和可持续性。 为了保障风险及合规管理策略的落地与实施，零售企业应在执行层面具体策划、实施和控制实现合 规方针及规划所应达至的各项程序。首先，保障产品质量是基本的要求，零售企业需要依法设置产 品质量检测制度，选择信誉良好的供应商，确保商品均有合格证明以及售后保障服务。其次，零售 企业在投放广告宣传时，需要对广告内容进行合规审核，避免出现产品虚假宣传，导致企业声誉下 降。最后，需要选择正确的营销模式，通讯方式的进步带来了丰富的营销推广方式，包括有微信广 告、社群推广、自媒体渠道等途径，同时也带来对应的风险，零售企业应利用正确的方式传播产品， 关注短信诈骗、传销行为等的不当营销方式，做好员工培训以及消费者的普及工作，谨防风险发生。