信用卡激活情况如何？

短信提醒和手机银行推送激活礼信息最受信用卡客户青睐。

1.未激活原因：网点激活是主要痛点，年长用户关注实际需求

整体上看，“不想去网点激活”、“没有实际用卡需求”和“额度不及预期” 是信用卡客户已申卡但未激活的主要原因。 对于新户来说，不想去网点激活是影响他们激活意愿的首要因素，近 22%的新 户由于此原因而放弃激活。因“没有实际用卡需求”、“额度不及预期”和“担心 还款麻烦”而放弃激活的新户占比也都超过两成。 新户对于激活节点的关注度普遍较高，数据显示，新户在各项指标上均高于总 体，这表明新户对于各个环节的体验痛点更加敏感，新户因为激活体验欠佳而放弃 激活信用卡的可能性较大。通常，如果 90 天内客户都没有进行卡片的激活，后续再 激活用卡的可能性极低，因此如何优化激活流程、提升客户激活意愿，对于留住新 户至关重要。

从年龄维度看，18-24 岁客群较其他年龄段客群更重视激活渠道的便捷性，因 “不想去网点激活”而放弃激活的客户比例最高，约 25%，其次是“没有实际用卡 需求”和“担心还款麻烦”。对于 25-34 岁客群来说，网点激活也是主要痛点，除 此之外，他们对额度的关注度要高于其他年龄段客群。“额度不及预期”是其放弃 激活的第二个重要原因。35-44 岁客群激活意愿不强的原因较为多元，其中因为 “没有实际用卡需求”、“额度不及预期”、“实际优惠与宣传不符”和“面签环 节麻烦”而放弃激活的客户比例最高，均接近 20%。用卡需求对于驱动 45-54 岁客 群激活的作用力最为显著， 24%的该年龄段客户会因“没有实际用卡需求”而放弃 激活。

从城市级别看，城市级别越高，对于还款便捷性的要求越高，20%一线城市客 户因“担心还款麻烦”而不激活信用卡，占比最高，三线及以下客户占比最低，约 为 14%。 较其他线级城市相比，下沉城市（三线及以下城市）客户对激活流程了解度较 低，15%的三线及以下城市客户表示“不知道如何激活”，高于一线城市近 5 个百 分点。下沉城市客户与其他线级城市客户相比，对激活地点便利性重视度更高，数 据显示，因“不想去网点激活”而放弃激活的客户显著高于一线、新一线和二线城 市客户。

2. 提醒时间：超四成客户希望审批通过后立即收到激活礼提醒

激活礼提醒的时效性极为重要，直接关系到用户的激活意愿。调研结果显示， 41%的客户希望在审批通过后实时收到激活礼提醒，占比最高，其次是审批通过后 1-3 天（约 30%）。

3. 提醒方式：近半数新户认为通过短信渠道效果最佳

短信提醒和手机银行推送激活礼信息最受信用卡客户青睐。调研数据表明，47% 的新户愿意通过短信渠道接收激活礼提醒，同时也有超四成的新户偏好手机银行渠 道。 将最近 6 个月内有过信用卡申请经历的新户与整体用户对比来看，新户对于手 机银行、银行官方微信公众号/小程序以及信用卡专属 APP 等渠道的偏好度略高于整 体，这也表明银行信用卡数字化服务渠道逐步赢得客户青睐。

4.第三方支付绑卡：优惠多样和支付立减是首要原因

搭乘互联网的东风，线上消费快速崛起，随着宽带基础设施的不断完善，5G 技 术的逐渐成熟等，新型线上消费的需求将会进一步提升。近年来，银行业顺应潮流， 积极牵线更多第三方平台合作，为客户提供高效省力，更加多元的消费场景。客户是否绑定了第三方支付，与卡片的活跃程度密切相关，因此银行在卡片激活后，均 致力于促动客户进行第三方支付的绑卡。 整体上看，“信用卡优惠多样”和“支付时显示绑卡立减”是客户绑定第三方 支付（如云闪付、微信、支付宝等）的主要驱动力，均有 40%的客户出于这两个原 因而选择在第三方支付渠道上绑定信用卡。紧随其后的第三方绑卡原因是“使用信 用卡可以累计积分”，该部分客户占比约 39%。

5. 影响绑卡因素：近 30%客户担心个人信息泄露

在用卡方式、消费习惯的变迁下，如果客户未将信用卡绑定第三方支付，在后 续的用卡阶段中睡眠风险提升，银行所能采取的促活跃、促消费、促收入等的策略 和触达渠道也会受到一定限制。我们对于持卡人不愿绑定第三方支付的原因也进行 了调查。 结果显示，“担心个人信息泄露”是影响客户在第三方支付绑卡意愿的首要因 素，持该观点的客户占比约为 29%。其次是因为“担心资金安全”（27%）和“信 用卡需要还款，很麻烦”（约 22%）。

分不同年龄看，25-34 岁青年客群相对来说更关注资金安全性，因“担心资金 安全”而不愿绑卡的客户比例为 41%，显著高于 35-44 岁客户。35-44 岁客户看重 流程体验和第三方支付绑卡后的优惠活动、积分激励，更容易因为“绑定过程繁 琐”、“信用卡线上优惠活动较少”和“信用卡线上支付没有积分”而降低第三方 支付绑卡意愿。