生成式AI技术在垂直领域的应用情况如何？

下面对生成式 AI 技术在垂直领域应用进行梳理。

1、办公：大模型使办公软件市场持续受益于数字化办公趋势

内容生产软件和协作软件是办公软件下的两个重要子类别。内容生产软件主要用于文字处理、图表管理及演示文稿创建等办公环境中的生产力任务；协作软件主要用于团队成员间共享信息、协调任务和进行远程协作。Statista 数据显示，2022年内容生产软件市场规模为 261 亿美元，2023-2028 年CAGR 为3.7%，Gartner统计 2021 年微软以 89.2%的份额在内容生产软件市场中占据绝对领导地位；截至2023 财年第三季度末，Office（包括商业版和消费版）订阅用户已近4.5亿。

2022 年协作软件市场规模为 141 亿美元，2023-2028 年CAGR 为2.0%，市场竞争格局较为分散，2021 年微软、Zoom、谷歌市占率分别为23.7%、19.0%及11.3%。近两年，线上化推动办公软件市场增速出现较大幅度的提升。大模型在办公软件中的应用将进一步提升工作效率和用户体验，有望推动销售规模扩大及用户粘性增强，从而稳定市场增速。

内容生产：大模型智能生成内容、优化内容质量、提升用户交互体验及管理效率：1）根据简单的大纲指示自动生成文本初稿，在用户进行内容编辑时，识别和纠正文档中的错误，并提出编辑建议，大幅提高内容的质量与准确性；2）对已有文本进行总结并形成摘要，帮助用户快速了解文档内容；3）根据内容或文本提示生成与之相匹配的 PPT 设计，从而自动化重复性工作；4）在数据图表方面，提供智能化的数据分析，自动创建可视化图表；5）在内容搜索和推荐方面提供更准确和个性化的结果，提高搜寻效果及质量。预计未来 AIGC 在图像、音频和视频等多模态内容处理上将有更广阔的应用空间。

协作：自动化会议记录、促进团队实时沟通协作。AIGC 在协作方面已实现的应用场景包括：1）通过语音识别技术自动转录会议内容，生成会议纪要或摘要，并能根据纪要生成邮件以推动后续沟通；2）结合聊天上下文及其他信息自动撰写对话内容，以提高团队成员间的沟通效率；3）对文档协同编辑功能进行优化，极大避免重复劳动等问题。预计随语言模型、多模态处理能力和个性化推荐算法的发展。AIGC 能为协作带来更智能化、高效化和个性化的体验。

大模型或为办公市场打开进一步增长空间，静待头部平台全面推出定价。随线下办公恢复，办公软件市场规模增速有所回落，但大模型在这类软件中的应用，有助于为用户自动化重复性的任务和提供智能化的辅助功能，吸引更多新用户加入使用，同时提高原有用户的用户粘性和软件使用率，增强提价成功率，或进一步打开市场空间。

目前 Notion、Gamma 等产品已面向所有用户开放其生成式AI 功能，访问量大幅提升。Notion AI 于去年 11 月推出，今年 4 月开始收费（在基础10 美元/月定价基础上，AI 版本额外收费 10 美元/月）；截止 4 月 20 日，已有超400 万用户使用过Notion AI，用户渗透率约 13%。 微软已面向部分客户推出生成式AI 功能365Copilot 的付费预览版，已有超 100 家客户分别为其下1000 个Office 365 订阅账户额外支付 10 万美元的年费，即 Office 365 向部分客户提价约40%以测试AI 功能；Teams Premium 服务订阅费用也将由 7 美元/月提高至10 美元/月，AI 功能商业化进程有望持续顺利推进，重点关注 Office 365 推出公开定价。

2、商务管理：AI功能应用覆盖客户服务、销售、营销全流程

根据 Statista 数据，2022 年 CRM 市场规模为 701 亿美元，2023-2028 年CAGR为10.7%，2028 年预计将达 1319 亿美元。市场竞争格局相对分散，2021 年Salesforce以 24.9%的市占率维持其领先地位。截至 2022 年末，Salesforce 企业客户数量超15 万。此外，据 Polaris Market Research 报告预测，2022-2030 年营销自动化市场规模 CAGR 为 12.9%。企业对客户关系和市场营销重视度的不断提高，推动市场以较高的增速持续扩张。CRM 及营销自动化工具应用生成式AI 技术，基于对客户数据更深入及高效的理解和分析，能够为用户提供更精准的定制化营销策略，提高销售转化率，从而推动用户规模扩大及 ARPU 提升。

CRM：提供客户洞察和个性化互动，优化客户关系管理。客户服务方面生成式AI 技术应用：1）构建聊天机器人或虚拟助手，针对客户问题生成个性化的聊天回复，有助于提供即时和个性化的互动体验；2）根据聊天对话创建知识库文章，从而使得相关信息能向所有座席和客户开放。销售方面生成式AI 技术应用：1）自动检索外部最新资料丰富平台相关数据，并在此基础上对客户数据进行综合分析，从而帮助企业深入了解客户需求，并采取相应的行动；2）它可以为销售代表自动生成个性化销售邮件、安排会议等，提高销售团队的效率和响应能力。

营销：生成创意内容、个性化推荐，准确传达营销意图。营销方面AIGC具体功能实现包括：1）帮助营销人员生成各种营销内容，包括博客文章、广告文案、网站页面等；2）面向客户，基于用户设定的设定营销意图及内容基调等条件，生成并发送个性化的营销邮件；3）通过分析大量与客户兴趣、行为相关的历史数据，识别客户偏好，从而生成有针对性的定制化推荐内容。各方面应用落地推动营销内容质量及营销效率显著提升。

当前 Intuit 旗下 Mailchimp 已将 AI 新功能电邮内容生成工具纳入特定订阅层级，吸引新用户并推动用户付费率提高。Salesforce、微软、HubSpot 等公司已向部分用户提供新增 AI 功能并收获积极反馈，未来商业化有望平稳落地。Adobe 推出企业版 Firefly，使企业可以训练自己的 Firefly 模型，生成具备品牌风格的营销图像内容；基于 Sensei GenAI 服务，公司已推出营销文案生成，AEP 平台AI 助手等功能，重点关注未来更多应用场景的落地，以及下半年企业版Firefly 的正式发布与定价模式的公开。