汽车投诉量及被诉缘由有哪些？

上半年汽车投诉量总体呈上升趋势。

一、2023 年上半年汽车投诉量

2023 年 1-6 月份，监测站点收到投诉共计 4.3 万起。上半年汽车投诉量总体呈上升趋势，5 月到达投诉高峰（1.0 万起）。从汽车动力源来看，1-6 月燃油车投诉量均高于新能源汽车，燃油车投诉量共计 3.0 万起，新能源汽车投诉量共计 1.3 万起。

从汽车车型来看，2023 年上半年被诉最多的车型是轿车（2.0 万起）和SUV（1.8 万起），MPV 投诉量为 768 起，皮卡/货车为 370 起，面包车/客车为263起，其他为 3620 起。

二、2023 年上半年汽车被诉缘由

2.1根据投诉缘由类别分类

汽车投诉大体可分为质量问题、服务问题两大类，其中质量相关投诉共3.2万起，服务相关投诉缘由共 1.6 万起，重合率为 33.4%。

质量问题：影音系统故障问题显著

2023 年上半年，质量投诉中车身附件及电器相关投诉共2.8 万起，占总质量投诉的 56.0%；发动机/电动机投诉共 8052 起，占比约16.2%；变速器、前后桥及悬挂系统相关投诉分别为 4752 起、2286 起。

服务问题：变更价格被诉最多

2023 年上半年，服务投诉中服务收费相关投诉共 8366 起，占总服务投诉的35.3%；销售欺诈投诉共 4267 起，占比约 18.1%；承诺不兑现、服务流程不完善相关投诉分别为 2940 起、2878 起。

投诉缘由细分中，被诉最多的是变更价格，共 5796 起；其次为与宣传不符，共 2629 起；系统升级问题和定（订）金纠纷相关投诉分别为2390 起、1420起。

1.2不同动力源汽车投诉缘由

2023 年上半年新能源汽车投诉 1.3 万起，投诉最多的缘由是车身附件及电器（1.1 万起），占总投诉的 84.6%，排名第二的是服务收费（0.6 万起），排名第三的是发动机/电动机（0.1 万起）。 2023 年上半年燃油汽车投诉 3.0 万起，投诉最多的缘由是车身附件及电器（1.7 万起），占总投诉 56.7%，排名第二的是发动机/电动机（0.7 万起），排名第三的是变速器（0.4 万起）。 相较而言，新能源汽车服务收费问题较为突出；燃油车发动机/电动机、变速器问题较为突出。

新能源汽车投诉缘由细分：变更价格问题突出

在服务收费细分缘由中，投诉最多的是变更价格（4545 起），在车身附件及电器细分缘由中，投诉最多的是影音系统故障（1540 起），除此之外，其他投诉分类的座椅故障、车身生锈、系统升级等问题也较为突出。

燃油汽车投诉缘由细分：与宣传不符问题严重

在车身附件及电器细分缘由中，投诉最多的是影音系统故障（1996 起），在销售欺诈细分缘由中，涉诉最多的是与宣传不符（2059 起），除此之外，其他投诉分类的仪表台开裂、变更价格、车身生锈等问题也较为突出。