IM PaaS发展的需求背景及产品形态介绍

以单聊、群聊、聊天室及类Discord四种基础形态，嵌入娱乐、生活、办 公应用中，提升互动趣味性和协同效率。

1.IM PaaS发展的需求背景

社交娱乐类应用持续繁荣，即时通讯功能的刚需属性突出。 通信于互联网应用而言属于刚性需求，受到新冠疫情的影响，越来越多的沟通行为转移到线上，社交娱乐类应用的活跃度持续走高。 据统计，2022年全球Android用户在社交应用上的年度总耗时达到2万小时以上，同比上升17%。同年，全球月活跃用户数TOP10 的APP中，不仅WhatsApp Messenger、Facebook Messenger、Telegram榜上有名，其他非即时通讯类APP中也大多有IM功能 的集成，通过为用户提供便捷的交流、分享工具，增加用户粘性和留存率。

覆盖企业内外部沟通场景，通过与办公融合加速向B端市场渗透 。除了2C的互联网应用外，即时通讯在企业级场景同样发挥着重要的价值。如在营销和客服场景，可以帮助企业达成高效触达客户、 提高使用体验等目标。随着混合办公趋势的到来，企业对办公数字化的需求愈发凸显。诸如Slack、Zoom等产品为企业提供了实时 的沟通工具，但对于许多中大型企业而言，标准化的SaaS产品往往难以满足需求，进而为IM PaaS在办公场景的渗透创造了空间。 以即时通讯能力为基础，企业可以构建符合自身业务流程、品牌调性的统一通信平台，并通过与其他业务系统进行集成，实现远程 的办公协作。

元宇宙应用初见雏形，对沉浸式体验和沟通逻辑提出新的要求 。调研数据显示，近60%的用户对日常活动向元宇宙的过渡感到兴奋，与人联系是其中最首要的驱动因素。包括Soul、崽崽ZEPETO等 在内的C端应用成为元宇宙社交的代表，用户可基于虚拟形象在虚拟场景中进行互动；B端应用方面，可以通过空间消息、定向消息 及标签消息等方式，帮助用户模拟与线下办公类型的远程协同工作环境。为创造更好的元宇宙交互体验，除虚拟渲染、实时互动等 关键技术有待突破外，元宇宙作为一个与现实世界平行的虚拟世界，其背后的沟通逻辑也亟待重塑。由纯游戏社区逐渐演变为年轻 文化社区的Discord为元宇宙社交提供了参考，其服务器-频道-子区的设计将可能成为未来社交形态的底座。

2.IM PaaS的产品形态

中国侧重泛娱乐应用，美国关注企业级场景，产品能力上存在一定差异。 在单聊、聊天室、群聊的基础产品之上，由于中美两国文化与技术的不同，两国的IM PaaS厂商衍生出了不同的发展路径。美国的 IM PaaS厂商倾向于为营销、客服场景提供底层通信能力，而中国厂商在互联网泛娱乐领域的探索更多，如针对社交、游戏、电商等 高频应用场景，打包场景化的解决方案。

Discord兴起，带动IM产品由群聊进一步向超大规模的虚拟空间演进。 疫情以来，一款以游戏语音起家的社交平台Discord快速破圈，一跃成为新一代的互联网现象级产品。随着应用场景由游戏拓展泛品 类拓展，Discord逐渐发展为以兴趣为中心的个人虚拟空间，更被认为是最具有元宇宙特质的社交形态。 Discord在群聊的基础上进一步向超大规模甚至无限人数的方向演进。它不显示粉丝数，也没有算法推荐，用户既可以自由加入自己 感兴趣的圈子，也可以同熟人在私密空间内进行社交，给予了用户高度的自主性。 通过服务器-频道-子区的三层架构， Discord构 建了完善的社群体系，营造出良好的群体社会性。这种新型社交模式的出现也为IM PaaS市场注入了新的活力。头部IM PaaS厂商大 多已经推出类Discord产品，帮助客户降低打造此类社区的技术门槛。

WhatsApp面向组织管理与私域运营，推出具有二级结构的社群产品。 除Discord外，2022年下半年WhatsApp推出了由多个群组组成的新产品WhatsApp社群，同样为IM PaaS产品形态的演进提供了 借鉴。WhatsApp社群将“群”的概念扩大至上限5000人，允许社群管理员同时和多个群组中的成员进行沟通，统一发送重要通知。 与Discord高度自由的聊天氛围不同，WhatsApp社群依然采用邀请制，因而更适用于俱乐部、学校等大规模组织的内部管理，或者 企业与用户间的私域营销。利用WhatsApp社群搭建私域运营体系，将帮助企业更加高效地与用户间建立起直接的联系，提升不同 行业、不同区域目标受众的参与度，促进销售转化率的提高。