企业智慧运营未来展望分析

面对市场竞争更加激烈、数字化转型持续推进、数字化技术迭代 升级的宏观环境，企业智慧运营未来发展机遇与挑战并存，成为数字 经济时代，企业发展提速的关键课题。

逐步细化的顶层政策规划支撑智慧运营新发展。2023 年是我国 提出“数字中国”的第八年，期间，国务院和各部委累计出台 20 余 部相关文件，数字化转型早已从经济层面上升为国家战略。目前，我 国已形成政府主导、多方参与、法治保障的数字经济发展新格局，在 基础设施建设、产业融合发展、知识产权保护、技术创新与应用等领 域全方位布局，呈现出不断细化、具体化的特征，为智慧运营长远发 展提供良好的外部环境。在政策指引不断细化的背景下，可以预测， 国家相关部委在未来将针对各场景的智慧运营方式，运营各环节的落 实方法，制定更详细、明确的指示与要求。在国家政策工具的持续投入下，智慧运营将进一步释放活力与价值，成为数字经济领域具有广 泛发展空间的新兴赛道。

持续膨胀的数字化转型市场催生智慧运营新需求。为在激烈的 市场竞争中站稳脚跟，数字化转型已成为企业的重要武器。截至 2022 年，60%的企业在未来 1-2 年内有意愿加大数字化投资力度，相较于 2020 的 52%，同比增加 7%3 ，企业数字化转型购买力充足。面对作为 数字化转型重要载体的智慧运营，企业的需求蓬勃发展，呈现出运营 场景和模式多样化、个性化、精细化的特点。多样的需求成为智慧运 营产业发展的广阔土壤，智慧运营服务提供商为适应市场导向变化的 挑战，基于现有技术和实践，不断更新智慧运营方案、创新智慧运营 路径，推动数字技术与智慧运营产业深度融合，提升企业业务与管理 能力，实现数字产业化反哺产业数字化。服务商的智慧运营方案不断 契合企业的数字化转型需求，突破企业传统经营管理困境，不断催生 出智慧运营新业态、打造长效运营模式。

日益普化的数字技术驱动智慧运营新生态。5G、人工智能、大 数据、物联网等数字技术的普遍应用，进一步提升企业挖掘、分析和 利用数据的效率、释放数据要素价值，使得企业智慧运营延伸至协同 办公、营销销售、人力资源、供应链管理等各个领域，与企业生产经 营流程深度融合。智能化、数字化为企业提供响应顾客需求、适应环 境变化的能力与空间，未来企业的发展方向将由内部资源整合转向充 分利用外部信息。各企业为提升核心竞争力，与相关企业相互学习、相互交流、相互交换资源，形成合作共赢的发展局面。企业智慧运营 不仅局限于智能化生产、决策、管理，将走向智慧学习、创造、增值， 由短期生产经营效率的增长更迭为可持续发展能力的提升。

不断出台的行业标准引领智慧运营新方向。《“十四五”大数 据产业发展规划》提出，“加快关键标准制修订”、“健全大数据标 准符合性评测体系，加快标准应用推广”，行业标准的建立不仅为产 业发展提供规范，也指引产业的发展方向。自 2021 年以来，中国信 息通信研究院从企业和业务环节核心需求点出发，编制 IOMM 企业 智慧运营系列标准，旨在对规范企业智慧运营发展方向、衡量企业智 慧运营水平和效果、推动企业智慧运营纵深发展等方面发挥推动促进 作用。未来，IOMM 智慧运营系列标准将继续拓宽企业研究场景和行 业核心业务场景，树状推进智慧运营标准研究体系，提升标准内容的 点对点针对性，精准提升企业和行业核心业务智慧运营能力水平，搭 建“产学研”合作桥梁，共同促进和引领智慧运营新方向。