企业面对AI的准备及使用程度如何？

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1.企业面对 AI 的准备度

虽然 AI 在学习和人才发展中有些新，但《人工智能在学习与人才发展领域的应用》 发现，41% 的全球学习和发展专业人士认为他们的团队已经为使用 AI 做好了准备 或有些准备。然而，同样比例（41%）的人认为他们的团队只有较少的准备或尚未准 备好将这项技术添加到他们的计划和项目中。 “

AI 仍然是一项新兴技术，对企业环境中的很多人来说是很陌生的技术，” UMU 创 始人兼 CEO 李东朔先生说，“在与企业客户合作的过程中，我的印象是他们对 AI 心 存敬畏，仿佛这项技术的周围有光环，让人感觉非常酷。”

当被问及他们团队对于使用 AI 的准备水平时，不同地区受访者的答案有很大的不同。 世界其他地区有 50% 的人表示他们为实施和使用 AI 应用做了充分准备或有些准备， 在中国这项数据为 48%，在美国为 42%。

Axonify 的首席学习架构师 JD Dillon 说，“在企业学习中应用 AI 时，很可能一开始 就会面临极大的挑战。4 这项技术不仅改变了我们周围的工作方式，而且还将从根本 上改变我们的工作和实现绩效的方式。”

受访者还被要求回答为了更好地准备在企业学习计划中应用 AI，他们的团队需要哪 些准备。排名靠前的回答包括更多关于 AI 如何工作的知识（65%），更好地理 解 AI 可以产生的积极影响（61%），以及更多关于如何将 AI 实施到他们的学习计划 中的知识（60%）。

“我们仍然处于‘狭义 AI ’的领域，处于观望状态，”一位来自日本的调查对象解释 道，“我还在观察。” JD Dillon 指出，“虽然 L&D 专业人士不应该试图成为 AI 专家，但他们确实需要能 够进行有效的对话，并就他们应该如何在实践中应用 AI 技术做出专业的决定。”5 AI 正在慢慢进入学习发展领域，但对该技术的知识和技能的缺乏阻碍了其实施。然 而，正如中国的一位受访者所指出的，“ AI 是未来学习的趋势，我们应该积极地面对 它，拥抱它”。

2.AI 的使用

TD 调研了受访企业当前及未来在 L&D 计划中应用 AI 的规划（表 1）。在当前正在 应用 AI 的受访者中，25% 应用 AI 打造个性化学习体验，25% 应用 AI 衡量学习体 验和业务影响，另有 24% 用作语言翻译，23% 新员工入职。

而未来 24 个月内，受访者称，在人才发展与学习计划中，他们最有可能将 AI 应用于 衡量学习体验和业务影响 (46%)、数据分析 (45%)、个性化学习体验 (45%) 、为人才 和学习计划提供实时培训支持 (45%)。

当被问及目前公司中哪些部门在使用 AI 时，受访者表示，最高比例应用的是客户服 务 (25%) 和销售赋能 (20%) ，最低比例的是合规培训 (13%) 。受访者指出， 他们未来最有可能将 AI 应用于产品培训 (42%)、员工入职培训 (41%)、领导力培养 (41%) 和技术培训 (41%)。