电子商务服务业发展特点有哪些？

我来对国电子商务服务业发展特点进行概括总结。

1.落实减费降费, 平台社会责任进一步提升

新冠疫情爆发以来,中央及各级政府全力为企业纾困减压,电子商务交易 服务企业积极贯彻落实中央精神,通过电商平台和服务为大量中小商家、企业 纾困减压.２０２２年国家发改委等部门出台 «关于促进服务业领域困难行业恢复 发展的若干政策»(发改财金 〔２０２２〕２７１号)等,将降低平台经济参与者经营 成本作为优化平台经济发展环境的重要举措.电子商务交易服务企业积极响应, 尤其是生活类电子商务服务平台成为此次落实减费降费的主力军.２０２２年,大 型外卖餐饮平台发布减费降费举措,首批受惠商户近７０万、返佣达４５００多万. 某短视频平台对平台生活服务软件服务费予以返还,新商家、符合条件的小微 商家以及疫情严重地区的商家最高可获全额返还.新冠疫情以来,电子商务交 易服务企业在保障民生、稳定经济等方面发挥了重要作用,企业社会责任感显 著提升.

2.贴近终端客户, 交易服务模式更加灵活

随着新冠疫情的反复,离消费者更近、更方便,成为我国电子商务发展的重要宗旨,越来越多的电子商务服务业企业从终端客户的需求、便利性出发,为客 户提供更加灵活的服务模式.２０２２年,社区团购的服务模式发生显著变化,团长 直达商户、直达生产者的模式弱化了前置仓和平台的角色,按订单生产的供应链 模式成为主流,拥有本地货源、供应链优势的超市、门店、团长成为社区团购主 导者,无论是交易渠道和工具,还是团购品类和范围,都变得更加灵活.与此同 时,F２M (从工厂到消费者)、C２M (消费者直连制造商)、D２C (直达消费者) 等新模式不断催生和发展.在国务院办公厅发布的 «关于进一步释放消费潜力促 进消费持续恢复的意见»中,明确提到要积极引导和鼓励 C２M 等电商新业态新模 式发展,一些电商服务企业与传统制造业企业纷纷开展 C２M 合作.

3.拓展交易内容, 新品类新行业层出不穷

在新的数字化、运输等技术支撑下,我国电子商务线上线下的协同联动快速 发展崛起,伴随 “即时零售”服务的快速发展,电子商务品类和内容显著扩大. 在新冠疫情催生的 “宅经济”带动下,从生鲜电商配送到预制菜火爆销售、再到 抗疫药品的线上销售,从餐饮外卖服务的广泛开展到各类跑腿服务业务的激增, 各大电商平台加紧市场布局,投入 “即时零售”新领域.２０２２年,我国即时配送 订单预计超过４００亿单,同比增长３０％左右,市场规模约２０００亿元①. “即时零 售”的发展,不仅为电子商务激活了更多的商品交易品类、市场增长潜力,更为 本地实体商家带来新的发展机遇.同时,在线医疗的迅速普及,各类在线教育服 务、在线视听服务的应时兴起,也不断推动线上服务类电子商务的全面升级发展, 为消费者创造多样化的数字在线新体验.

4.引流渠道多样, 电子商务营销进入互动体验时代

伴随流媒体、网络交互、虚拟现实等技术的应用发展,直播、短视频、社交 媒体等正在逐渐成为电子商务营销引流的重要新渠道,营销服务的方式和渠道都 更加多样化,越来越多的电子商务服务企业开始尝试互动体验式的新营销方式. ２０２２年,各大平台直播成交额均获得大幅增长,视频号变为一些电商平台新引 擎,主要电商平台累计直播场次超１?２亿场,累计观看超１?１万亿人次,直播商品超９５００万个①.在直播营销模式方面,电商直播去头部化趋势显现,头部主播 的流量逐渐向品牌自播、腰部主播的流量转化,同时许多直播电商的主播、机构 也开始进行多平台、多矩阵式的布局.元宇宙、智能技术的发展,进一步推动了 电子商务营销从视频到３D、从直播到虚拟的延伸,虚拟主播、虚拟场景、３D 购 物、智能导购等出现,为消费者开启了沉浸式购物的电子商务新体验.