家居服务行业背景、市场规模及从业者分析

家居服务行业市场规模有所收缩。

1.行业背景

近十年来，中国家居建材市场规模迅速扩张、发展迅猛，2022 年市场规模超过4.57 万亿元，国内年均装修需求估算约为 1550 万套，家居行业已成为地产后周期细分领域最具潜力的赛道。但由于家居行业集中度低，市场格局较为分散，且 90%为中小微企业，头部企业市场占有率处于较低水平，导致家居行业竞争格局目前仍处于分化阶段，整体缺乏独立构建健全服务体系的能力。

在后疫情时代，一方面，传统企业因重线下渠道，重经销网络的经营惯性，线上渠道渗透率低，在未来将面临更为激烈的竞争；另一方面，互联网技术能够为传统行业发展注入新动能，加速线上渠道的扩张与企业数字化转型。健全的服务体系将有助于家居品牌扩大市场、增加份额，这为行业内的企业“洗牌”带来了新的挑战与机遇。

2.市场规模

在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、住房观念改善、家居服务需求明显增加等因素的共同推动下，家居服务市场的发展前景将更加广阔。近年由于疫情等诸多不确定性因素的冲击，家居服务行业市场规模有所收缩，其中，2020 年家居行业年增长率下降了 5.4%，预计 2023 年初将恢复正常增长。

在行业规模方面，家居服务拥有超过 30000 亿市场，从业人员超 2000 万。其中，装饰、装修服务类别发展迅猛，目前全国注册装饰企业数量已高达 30 多万家。中国家装行业基数大，整体发展较为稳定，2022年行业市场规模已达 30447 亿，同比增长 7.9%，随着存量需求的不断释放和全装配政策的激励，2025年家装行业市场规模预计将达到 37817 亿，标准化模式企业端渗透率将达到 60%，为家装类企业带来了新的发展机遇与挑战。

3.从业者分析

在从业者规模方面，地区家居服务从业规模与当地服务需求及消费水平呈正相关，北京、上海、深圳仍是服务资源主要集中地。以主营家居上门安装服务的万师傅平台为例，其深圳当前的师傅数量高达63499名。尽管上游家居市场需求收缩，末端服务市场仍保持逆势增长，从业规模将持续扩大。

在从业者分布方面，一线城市仍然是家居服务行业就业人群的“主战场”，且人员规模随着城市经济水平呈现梯度上升态势。2019 年至 2022 年，中国家居服务从业人员数量规模逐年稳步增长，一线城市目前已整体入驻近 70 万名服务从业者，城市的发展成为了家居服务行业不断孕育和成长的肥沃土壤。尽管目前家居服务行业人员缺口仍然较大，存在供不应求的情况，但在消费与服务双升级的趋势下，安装服务、维修服务、清洁服务等需求。

在从业者画像方面，2022 年家居服务一线从业者以中青年为主要群体，80 后师傅占据半壁江山，90后师傅队伍逐渐发展壮大，成为家居服务业的新生力量，其中，男性服务者占94%，是服务从业者的主力军。资历深厚的老师傅技术精湛、踏实可靠；充满干劲的年轻师傅积极向上，学习能力强。这两股势能构成了平台强大的服务资源，成为各大家居品牌的强力后盾，为全国消费者带来更加品质、高效、有温度的服务体验。

在从业者的收入方面，由于服务使用场景主要发生在居家环境内，2021 年由于疫情冲击，54%的家居服务从业者出现了收入下滑。随着外部环境的变化，在 2022 年这一境况已有所缓解。

在从业者的具体服务方面，家居服务师傅从上门签到至服务完工，平均仅需74.85 分钟。经过数年发展，家居行业步入成熟阶段，家居服务也逐渐走向规范化、标准化，从业者服务时效趋于稳定。平台24小时都有师傅上线接单，上午 10 时至傍晚 7 时是接单高峰期，大量师傅凭借优秀的“数字履历”，斩获商家与用户的“芳心”。