到家维修行业背景及细分市场分析

到家手机维修市场发展前景可观。

1.行业背景

随着“互联网+模式”与同城生活服务结合，以及人均消费能力和生活质量要求的提升，传统维修服务正在迎来变革，与互联网深入融合，逐渐触及家庭情景，由线下实体经济逐渐转为“家”经济。消费者趋向寻求简单、快捷、高效的维修服务体验，维修服务类平台越来越受到关注，上门维修服务拥有较大的发展前景与市场空间。

百度指数显示，维修行业的搜索需求逐年上升，“维修”相关关键词在最近几年百度行业搜索总量超过4500 万，其中家用电器与手机维修搜索总量占比超过 70%。我们选择具有代表性的手机与家电维修市场进行到家维修行业分析，结合典型企业案例深度剖析行业经营痛点，总结行业发展趋势，为相关政策提出以及企业发展决策提供一定的参考。

2.到家维修细分市场分析

到家手机维修行业分析

（1）到家手机维修市场发展前景可观，规模或将进一步扩大

近年来，智能手机的用户规模快速增长，根据行业数据测算，2021 年我国手机社会保有量已达18.56亿台，2022 年出货量达到 2.37 亿台，每百人持有量达到 116.3 台。国内手机用户超过16 亿户，其中5G用户达到 3.8 亿户；移动互联网用户数超过 14 亿户10。而随着 5G 手机在国内市场的快速渗透，各大厂商陆续进军高端手机市场，消费者对个性化高品质产品的需求更高，中高档价位产品占比持续增长，在2020年国内新发布手机价格处于 5000 元以上区间的超过 15%。

智能手机保有量、手机价值的提升使手机维修服务的需求量不断增长。国内目前常见的维修方式分为三种，在传统维修服务模式下，分为顾客到店维修和邮寄维修：（1）到店维修，指顾客在线下直接接受第三方维修点或官方维修点的服务；（2）邮寄维修，指顾客在线上预估维修费用，下单邮寄到官方总部维修。传统维修模式存在价格较高，保修期限短，过程不透明，响应速度慢，流程复杂等问题，使用户的手机售后服务体验较差。随着生活节奏加快，人们越来越青睐方便、高效的到家服务模式，囿于传统维修模式的局限性，未来上门维修或将成为主流服务模式。

目前，国内到家维修市场仍处于新兴阶段，其市场占比仅约 5%，按我国手机年返修率为10%-15%，每部手机平均 350 元的维修价格计算，大概有近 800 亿元的手机维修市场，而以上述市场占比进行测算，手机到家维修市场规模约为 40 亿。随着顾客认知度提升和行业规范的完善，未来预计会有更多消费者选择到家维修服务。

（2）到家手机维修一线市场竞争格局趋于饱和，服务场景向多元化发展

在到家手机维修行业内部，一、二线城市竞争格局已趋向饱和，不少平台采取重点城市自营+服务合伙人招募的形式，向三、四线城市展开布局。在市场份额方面，根据行业统计数据显示，以“极客修”和“闪修侠”为首的第一梯队占据了 45%份额，第二、第三梯队的品牌分别占据 29%和26%。

随着业务的高速发展，手机到家维修平台服务场景正在不断升级。包括横向扩充业务板块，从单一的手机维修业务转移为集合手机、智能设备、机器人、无人机维修等 3C 数码及家电维修的综合性平台；以及纵向覆盖更多用户场景，包括提供原厂配件、高品质配件，安装等多样化综合服务。

到家家电维修行业分析

（1）到家家电维修跨入服务竞争阶段，数字技术推动服务提质增效

到家家电维修行业的发展历程与我国家电产业发展密切相关，从产业规模、政策演变和技术发展上可大致划分为四个阶段。总体趋势上，家电维修行业由发展缓慢、服务质量良莠不齐的萌芽阶段，过渡到专业分工明确、具备一定从业规模、有法可依的成型阶段，而在互联网时代下，到家家电维修凭借数字技术的优势，已经演化为一种响应快速、流程便捷的全新生活服务方式

（2）到家家电维修市场规模及增速可观，行业淡旺季差异明显

2021 年中国家电行业规模以上企业营业收入 1.7 万亿元，同比增长 15.5%；全行业出口超1000亿美元，同比增长超 20%，家电零售规模接近 9000 亿18。根据家电维修服务行业协会调研报告数据显示，目前我国家电保有量已超过 21 亿台，行业逐渐进入存量市场阶段，2022 年我国家电服务业总体规模约8000亿元，活跃法人单位数约 10 万家，长期从业人员 240 万左右（旺季增加从业人员 100 万左右），2023 年中国家电服务业收入有望突破万亿元19。作为高价值耐用品，消费者对维修、安装的需求在家电售后服务中占据主要地位，家电维修行业未来的市场规模也相当庞大。

根据中国家用电器行业协会发布的调研报告显示，家电维修行业存在明显的淡旺季差异。在夏季6-8月，以空调为代表的相关制冷设备维修搜索数据达到峰值，而热水器维修在春、冬季的搜索量亦存在波动，平台服务工程师的需求量与订单数量相应增加。