到家服务行业政策背景及场景模式有哪些？

近年来，国家出台多项政策引导、鼓励、支持到家服务行业发展。

1.政策支持到家服务行业健康发展

国家“十四五”规划《纲要》明确提出，要“促进共享经济、平台经济健康发展”，“健全共享经济、平台经济和新个体经济管理规范，清理不合理的行政许可、资质资格事项，支持平台企业创新发展、增强国际竞争力”。在“打造数字经济新优势”部分，推动制造业、服务业等产业数字化转型方面，提出了培育发展个性定制、柔性制造等新模式，培育众包设计、智慧物流、新零售等新增长点。发展共享经济新业态新模式日益成为产业数字化转型的重要抓手。 到家服务行业是服务业的重要构成，也是人民生活水平提高的重要组成部分。政策在到家服务行业发展过程中扮演了重要的角色，近年来，国家出台多项政策引导、鼓励、支持到家服务行业发展。

共享经济的兴起，一是改变了传统服务业需要面对面、同时同地交易且不可复用的低效率特性，通过“互联网+”创新使得随时随地、批量复制的服务型消费成为可能，扩大服务半径、提升消费规模，有力提升服务业生产效率；二是打破了供需双方间的信息不对称，使得过去未能得到充分利用的存量资源和劳动力被充分调动，大大强化了服务业的供给能力、提高了人们的消费能级；三是降低了创新创业的门槛和成本，使得过去必须依赖企业等组织才能完成的商业行为，可由小微个体达成，在促进社会包容性发展的同时，也增加了服务供给的丰富性、多样性。共享经济发展创造了更为高效的服务供给体系，正引领服务业转型升级。

2.到家服务场景模式不断扩展

互联网、人工智能技术的飞速发展，为共享经济和到家服务行业的高质量发展提供了技术支持。在互联网和数字技术的加持下，到家服务行业围绕“家”的场景充分挖掘消费者需求，逐步覆盖家电维修、家居服务、室内保洁等静态服务场景，同时向月嫂、家教、老人陪护等动态服务场景拓展，囊括了消费者在家的饮食起居、养老育儿等需求。而互联网的发展与应用，则有效的降低了到家服务客户的寻找成本，增加了客户与到家服务企业之间信息的透明度，有效提升行业供给与需求的匹配效率。

传统意义上对于到家服务行业的分类可以分为：线下模式、线上平台和线上自营3 大主流模式。由于不同种类的到家服务对于人员技能的要求有显著不同，因此自营类到家服务企业更容易在单个垂类服务领域发展。不同种类的到家服务业务面对的消费者有显著的一致性特征，因此平台类到家服务企业更容易扩展服务类别，追求规模效应。

线上平台到家企业正在尝试通过聚合线上平台优势，以到家服务反馈环节为核心，以增加对于到家服务质量的把控能力。通过构建从获客到评价的完整服务闭环，将平台与线下企业深度绑定，平台提供获客支持的同时，完善线下企业售后服务不健全的短板，以平台替代企业向用户提供24 小时客户服务，与企业联动形成正向循环，精选优质企业，提升服务质量。

线上平台模式企业正在尝试构建以用户为核心的服务供给模式。到家服务选择变成“类电商”形式，用户只需选择所需服务，由平台调动本地化到家服务企业优选合适商家供消费者进行选择，搭配服务后续评价反馈机制，形成以用户反馈为中心的企业筛选，线上平台企业深入到到家服务循环的多个环节，增加对于用户服务价值，提升用户对平台的认可。

根据服务内容不同，目前到家服务平台可以分为三个主要细分赛道：到家维修、家居服务和家政服务，本书二、三、四章将对三大细分赛道进行详细分析。同时，随着居民生活水平和消费水平不断提高，市场需求不断被发掘，到家服务细分行业种类越来越多，内容越来越丰富。专家管理型和知识技能型等高端服务到家服务行业，上门代厨、照顾宠物等年轻型到家服务也开始涌现。