居住消费市场服务供给趋势展望分析

如果你对该问题感兴趣的话，推荐你看看《2023年居住消费趋势观察报告.》这篇报告，下面是部分摘录的内容，具体请以原报告为准。

1.行业：标准更加完善，管理更加规范

我国居住消费市场曾经历“野蛮生长”阶段，行业乱象引发公众担忧。业内人士呼吁，要进一步明确房地产经纪人的职业标准和服务规范，制定职业技能分级评价体系，推进房地产经济人的专业能力提升。

近年来，关于居住消费市场服务的法律法规日趋完善。2011年，住房城乡建设部、国家发展改革委和人力资源社会保障部发布我国第一个专门规范房地产经纪行为的部门规章——《房地产经纪管理办法》，对行业管理、投资者与经纪人的权利义务、财务管理和投诉处理作出相应规范；2019 年，京津冀消协联合发布《房地产经纪服务要求》团体标准，填补了我国房地产经纪服务行业的标准空白；2022 年，北京、上海、广州等全国多地纷纷出台实施住房租赁方面的地方性法规或监管规定，对房地产经纪机构提出规范从业要求。

目前，在政策要求和企业努力下，规范管理已成行业趋势。业内代表性企业，在提升行业标准方面探索更优模式。如我爱我家提出房屋租赁“房源保真，房东保真，不成交不收费”、二手房买卖“阳光交易，不吃差价”两大承诺。2022 年11 月，我爱我家进一步提升房产经纪服务标准，全面推出服务“诚”诺体系。从消费者关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，要求经纪人“如实说”“提前做”“主动赔”，即要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可先行垫付；为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，若经纪人计算税费有误，则补偿消费者差额。此次服务标准升级，改变了“以被动化的损失保障”为主的行业惯例。预计今后，行业标准将进一步完善，伴随数字化的发展，房源的真实性将持续提升，居住消费各环节的体验也将更优，真实、便捷、规范将成为主要发展方向。

2.企业：服务更加专业，发展提质升级

以往消费者在购房前，经常遇到信息碎片化、房源更新不及时、政策解读不到位等问题。房产经纪人所提供的专业性意见和建议，成为消费者的重要决策因素。作为平台的居住服务公司，打造专业化、全面性的人才培训体系已成为共识。行业从业者也更需提升专业能力和综合素质，以满足人民群众日益增长的品质居住需求。当前，房产经纪人的专业素养不断提升，服务品质亦随之提升。接受过高等教育、专业化、有职业素养的房地产经纪人队伍，随着时代进步而发展壮大。如“我爱我家”开发了繁星平台、积分体系、小爱助手等矩阵化的数字智能工具，对经纪人专业技能提升、正向行为引导进行赋能。

有业内人士认为，房地产业正经历严峻考验，面对行业危机，“数智驱动”可能是走出危机、变革破局的重要路径。我爱我家集团董事长、总裁谢勇在接受媒体采访时表示，发展数字经济、实现数字化转型，是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择，集团将积极推动数字技术和居住服务行业融合发展，利用数字化对传统居住服务业务进行全方位、全链条的改造，加速产品和服务迭代。

3.客群：呼吁加强保障，期待更加宜居

近年来，国内居住消费需求从关注物理空间到更加关注居住的品质和服务，从“住有所居”迈向“住有宜居”。消费者对自身居住环境的关注度大幅提升，更加认识到房屋的户型、朝向、隔音效果、细致的物业服务、完善的社区配套设施、健全的周边园林商业医疗等因素的重要性。

与此同时，高品质住宅的建设发展也存在难题。一方面，当前“高品质住宅”供给不足，受成本居高，以及延续的高流转模式等因素影响，房企更倾向于建设符合基本标准要求的住宅，对开发建设高品质住宅的动力不足、积极性不高；另一方面，居民对“高品质住宅”的认识不足，关于建筑质量的指标较为专业，普通购房者难以充分了解相关概念，需求推动供给改变的能力较为有限。

未来，无论是作为居住消费供给端的房企，还是作为服务供给端的地产经纪行业，都更需注重提升产品和服务品质。公众期待从房子，到小区、社区，都更加宜居，生活更方便、更舒心、更美好。从居住消费的行业发展看，需求端与供给端均更加关注房屋的居住属性，“优质”“宜居”将成为主要发展方向。