5G新通话业务场景有哪些？

我来对5G 新通话业务场景进行简单梳理。

一、个人实时通信增强

面向个人用户提供实时通信业务的功能性、娱乐性增强，提升用户使用粘性，创造业务增值空间。目前可开展商用的典型应用包括趣味通话、智能通话助理、屏幕共享、实时翻译等，产业协同开发中的典型应用包括 AI/GPT 智能通话、数字人新通话等。

1. 卡通视话

围绕 C2C 通话高频应用场景，如亲情通话、情侣通话、友朋通话（邻居、同学、同事等）客户群。增强通话功能及创新应用场景，提供有趣、有用、有互动的特色应用。卡通视话用户在拨打语音电话过程中，在授权前提下，无需打开摄像头，即可向对方传送预先设置好的个人虚拟形象，让通话屏幕始终处于点亮的状态，音视频和图片等信息流与通话可同步传送。对于用户而言，即使没有看到对方的真人，也能透过对方设置的视频或图片元素，增强互动与联系。

2. 缤纷视话

缤纷视话基于语义理解技术，在通话过程中根据双方对话内容，触发实时显示的视频动效，营造趣味的视频通话氛围，让沟通更具情感，还可协助听障人群更好交流。以鲜花和爱心语义表情雨为例，当视频通话过程中某方表达祝福时，如“母亲节快乐”、“恭喜”等，即可触发鲜花表情雨；当通话某方表达爱意或表达感谢时，如“我爱你”、“谢谢”等，则触发爱心表情雨；触发后双方共享表情雨动效，从而丰富双方情感表达维度，显著增强通话交互性和趣味。

3. 智能翻译/记录

智能翻译基于语音识别、机器翻译技术，在视频通话过程中实现自动识别双方对话内容，并实时进行双语互译的视频通话功能，解决双方在沟通过程中语言不通导致的交流问题，满足用户跨语言社交需求。此类能力可延展为各类涉及翻译、文字记录的通话辅助功能，如电话会议助手，生成会议各方对话文字记录，适用于各类个人及商务场景。

4. 通话助理

通话助理在通话过程中自动识别双方对话内容，并根据双方的对话信息自主推荐与讨论话题相关信息的技术（如：天气、内容、地图、店铺、商品价格、车票、机票信息等），解决双方在对话过程中信息沟通交流不畅的问题，提高双方沟通的效率。

5. AI/GPT 智能通话

AI/GPT 智能通话基于 GPT 大模型打造多元、智能的人工智能应答能力，通过新通话 DC 通道面向用户提供全场景信息数据及应用服务，能够全面升级革新传统 APP 类应用服务，如订票、购药、点餐、问答咨询等，向用户提供各场景专业大模型下的智能化应答式应用服务体验，基于自然语言的智能服务可极大提升用户通话使用粘性。

6. 数字人新通话

用户可以通过新通话平台自主设置高度个性化的数字人形象，一方面可达到“未闻其声，先见其人”的彩铃功能效果，同时与用户形象高度拟合、表情同步的数字人，能够让实时多媒体新通话具备更多的使用场景、更强的娱乐性和更大的用户粘性，用户个性化数字人能够为运营商带来可观的业务增值空间；政企客户也可以定制企业专属智能化助手，带来新一轮传播引流和商业价值。

二、新型政企信息服务

交互式智慧客服

以中国广电 10099 客服为例，10099 交互式智慧客服是对现有10099 业务的交互方式革新，使用户的信息交互从纯听模式变为视听模式；用户的操作方式从按键操作，变为语音操作和触屏操作。VoLTE/VoNR 用户拨打电话至 10099 客服后，10099 呼叫平台基于用户属性可将会话协商为 5G 新通话，并向用户提供IVVR 自助服务/GPT智能服务，引导用户完成业务办理或者业务咨询，也可以通过人工/GPT 智能服务的方式，为用户提供便利的专项服务，包括敏感业务办理、家宽排障等服务。同时用户可以授权客服使用摄像头及屏幕分享，提供相关视频指导服务。

三、社会公共服务升级

1. 新型应急通话服务

传统语音方式拨打紧急特服号码（110/119/120/122）或其他特服号码，存在无法准确告知事发位置和现场情况的缺憾，影响救援处理的速度和精确度。引入 5G 新通话后，救援部门在授权后通过手机数据通道，根据用户分享的地理位置获取事发地点，通过用户的分享的视频了解现场情况并给予必要的指导。5G 新通话方式为紧急救援提供了高清音视频、位置信息共享，极大地提升了应急处理的效率和精确度；用户通过 5G 新通话方式呼叫特服号码获取紧急救助，既能保留了传统方式快速、直接、安全的的特点，同时能第一时间获取救援部门的远程指导，以上优势都是 APP、小程序等无法相比拟的。

2. 面向听障人士的无障碍通信

我国现存听障人士近 3000 万，他们无法使用普通音视频通话与外界沟通，造成生活上的诸多不便，所以非常渴望有新的通话技术帮助他们重新连接世界。通过 5G 新通话技术引入TTS 等能力，在5G音视频通话过程中进行准确的文字识别，实时将对话以文字方式显示在屏幕上，实现无障碍通信。

四、B2C 产业创新

当前在线消费领域通常以 APP、小程序为服务入口，消费者须预先安装相关 APP、小程序获取服务，同时第三方企业只能使用互联网公司平台作为服务入口，缺乏简单便捷的基于自然语言交流的智能应用服务模式。引入 5G 新通话后，消费者可通过拨打服务号码，结合自然语言交流和交互式菜单选购商品、与客服在线沟通、同屏浏览等，更加符合用户使用习惯。5G 新通话为消费者提供便捷、快速、轻量化的服务方式，也为第三方企业提供了自有服务入口和渠道，大大降低了获客门槛和成本，实现营销闭环。