为什么圆通速递积极拥抱数字化？逻辑体系是怎样的？

如果你对该问题感兴趣的话，推荐你看看《圆通速递（600233）研究报告：数字化转型展露锋芒，网络优势大有可为》这篇报告，下面是部分摘录的内容，具体请以原报告为准。

1. 为什么圆通积极拥抱数字化？

1）挖掘更多降本增效空间

快递商业模式中的环节众多，管理颗粒度非常细，行业经历了一轮粗放式管理向精细化管理 的转型，更多的是发挥人和智能设备的效能，而下一波需要数字化管理转型，通过数据跟踪、 分析、智能决策，充分挖掘效能，是思路的转型、高阶竞争。快递服务流程的主要环节包括 快件揽收、快件中转、干线运输、快件派送，其中，快件中转环节主要由公司自营枢纽转运 中心体系承担，快件揽收和派送环节主要由加盟商网络承担。在数字化转型的过程中，通过 信息化平台进行路由管控、操作节点监控、转运中心及加盟商管理、资金结算等，实现快件 生命周期的全程信息化控制与跟踪，以及全网络信息化管理，可以更加高效的挖掘管理潜能。

2）赋能加盟商，提升网络竞争力

快递行业从成本竞争逐渐转向加盟商竞争、网络竞争。数字化的红利可以下放至加盟商，赋 能终端管理，提升网络全面竞争力。圆通董事长多次强调：网络是圆通的土壤和根基，只有 土壤肥沃，才能长出好的苗、产更多的粮，分公司强，则圆通强。公司总裁潘水苗表示：“接 下来圆通将以数字化为抓手，解决加盟制企业的痛点，不断优化客户体验，引领行业发展”。

圆通把“分公司数字化标准化”确定为 2022 年“1 号工程”。圆通在总部层面，全面推进数 字化转型自动化升级；在网点层面，全面推广“分公司数字化标准化”管理；在客户层面， 将全面链接客户、增强客户粘性。分公司数字化标准化是今年 1 号工程，是圆通实现规范化、 现代化和高质量发展的基础，通过数字化、标准化，真正实现“全网一体、降本增效”，打 造“非直营的直营体系”，全面提升市场客户体验。

2. 圆通的数字化架构

圆通数字化的三大核心：管理驾驶舱、网点管家、客户管家。圆通自 2009 年起与 IBM 合 作，持续投入开发金刚系统，并以此系统为底层数据系统，开发了全链路管控系统，并形成 了包括“管理驾驶舱”、“网点管家”、“客户管家”、“行者系统”、“自动化分拣系统”等核心 系统和平台，覆盖揽收、中转、派送、客服等全业务流程，实现了对快件流转全生命周期的 信息监控、跟踪及资源调度，带来精细化管理水平跃升，管理颗粒度不断细化。

1）管理驾驶舱

管理驾驶舱通过全流程数字化，提升总部对快递服务全链路管理效率。圆通以管理驾驶舱为 载体，将管理的颗粒度细化并下沉到每个在岗人员，圆通总部可以实时了解全国任意网点的 运营情况并即时调整优化：

①可通过手机 APP 或电脑端，查看全国各地中心、车辆、网点、每个工位、每件包裹的实 时情况，实时管控全链路各节点，提升车均件量、进港卸车效率； ②搭建联动转运中心、省管理区、末端网点的时效管理体系，借助数字化工具增强对转运中 心和末端网点的管控能力； ③借助大数据建模实现智能化管理，实时动态调整快件中转路由，减少中转次数，构建覆盖 全网车辆、驾驶员的监控监管系统，优化快件干线运输时效，提升快件整体时效水平。

2）网点管家

网点管家通过财务管理、流程监控、人资、客服等功能模块，赋能加盟商运营管理，打通与 总部信息通路。 圆通网点管家具备财务管理、物料管理、数据分析、快件操作、人资行政管理、圆通商贸、 基础数据管理等多个功能模块，以财务管理模块为核心。

3）客户管家

客户管家系统通过基础功能、增值功能、客服功能、营销功能四大功能模块帮助客户提升效 率，进一步提升客户粘性。通过其为客户提供运单打印、物流跟踪、统计分析、物流结算、 智能客服、专属客服群、补贴直达等物流、商业全场景一站式服务，全面实时分析物流、商 流数据，跟踪管控快件全链路，提高客户业务运营能力及物流服务体验，增强客户粘性，能 满足客户即时性、全链路、多场景需求。