中资企业出海产业全景及现状如何?

中资企业出海产业全景及现状如何?

最佳答案 匿名用户编辑于2023/05/19 11:24

出海领域形成“1+2”生态体系。

1.产业全景

经过多年布局发展,目前中国出海领域已 经形成了“以出海业务为核心,以出海服务、出 海服务平台为支撑”的“1+2”生态体系,且从 整体发展趋势看,正在经历从出海业务到出海 服务、从 ToC 到 ToB 的转变。

“出海业务”指企业将自身的产品销往海 外来获取收入,如游戏出海、视频出海、电商出 海、消费电子出海等等。“出海服务”指企业为 从事出海业务的公司提供服务与解决方案,如 SaaS 服务出海、技术服务出海等等。“出海服 务平台”指企业搭建供应链、商务、法律等服务 平台,通过平台促进出海业务和出海服务厂商 对接,从中获取厂商的服务费。

值得特别指出的是,近两年越来越多的 SaaS 厂商加入出海大军,这些厂商呈现了两种 不同的发展路径,一部分厂商直接瞄准海外市 场,服务于海外企业,如 AfterShip、牛信云、 小满科技等等,这几家企业从创始人到产研团 队都是中国人,但从成立的第一天就落地海外; 另一部分厂商则立足国内,在国内市场有了一 定的积淀后走向海外市场,如 Sobot 智齿科技、 销售易、汇联易等国内垂类头部 SaaS 厂商。

2.中资企业出海现状

2.1 规模分布: 中小企业的出海意愿越来越强

根据亚马逊云科技《中国企业上云出海趋 势洞察》报告,在所有已经出海的企业中,大企 业占 63%,中小企业占 37%;计划出海的企业 中,大企业占 35%,中小企业占 65%,中小企 业表现出更强烈的出海意愿。

2.2 赛道布局: 各赛道集中度不高,出海具备极大潜力

根据睿兽分析发布的《2022 中国企业出海 生态发展报告》,海外核心市场整体处于高速增 长阶段,加之出海市场各赛道集中度不高,使得 出海具备极高的吸引力。目前,重点出海赛道主 要包括游戏、视频、电商、消费电子、SaaS 服 务及技术服务等。

2.3 区域布局: 企业出海三大阵地是东南亚、欧洲、北美

中国企业出海的三大阵地分别是东南亚、欧洲、北美市场,公开数据显示,74%的出海企业布 局东南亚,65%布局欧洲,62%布局北美。

参考报告REPORT

全球客户联络中心白皮书:大航海时代的客户联络中心.pdf

本报告聚焦于全球客户联络中心在数字化转型背景下的演进趋势,特别是“大航海时代”这一隐喻所指向的全球化、复杂化及智能化新阶段。文档深入剖析了客户联络中心从传统通信工具向全渠道客户体验管理平台的转变过程。核心内容涵盖联络中心的技术架构升级、智能客服应用(如AI语音、自然语言处理)、数据驱动的客户洞察以及全球化运营策略。报告旨在为企业管理者提供关于如何构建高效、智能且具备全球协同能力的客户联络体系的战略指导,探讨在提升客户满意度与优化运营成本之间的平衡点,是企业进行客户服务体系规划与升级的重要参考。

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