如何看待营销自动化的定义？

MA的定义不尽相同。

在 Adobe 的定义中，MA 营销自动化是指允许公司集中协调和管理与客户互动的技术；而 Oracle 则认为，营销自动化是一种自动管理并简化多方面数字营销流程的软件。Gartner 则将 MA 定位为是一类帮助营销人员进行客户细分、客户数据管理和营销活动管理的软件。它为营销人员提供了实时的、有针对性的、以数据为导向的营销活动能力，同时提高了效率和生产力。

不过，总的来看，MA 的价值就在于通过工具，可以自动化执行管理和营销任务，帮助营销人员有效地提升营销效率和效果。

如同 CDP 的其他概念一样，MA 同样是舶来品，其一般认为始于1992 年在美国创立的 Unica 公司，在转型的过程中转向市场营销，开发帮助企业提升营销效率的软件。随后在 1990—2009 年，美国互联网迎来大爆发，美国的互联网人口达到了 76%，电商和数字广告投入均提升了 5 倍，电子邮件、网站、搜索引擎、社交媒体等成为消费者进行交流沟通的重要渠道。在此带动下，营销自动化受到更多的关注，开始涌现了一批 MA 企业。

随着市场需求的激增，新技术的不断应用，加上资本的涌入，包括IBM、Oracle、Adobe 以及 Salesforce 等行业巨头也相继通过并购等方式进入该领域，进一步推动了 MA 市场的快速发展，营销自动化赛道经过整合初步形成。从2019年至今，营销自动化进入 3.0 阶段，行为触发营销上升为营销数字化的主要发展方向，行业的整合也在加剧。

而在中国市场，MA 市场的萌芽一般视为从微博上线开始，由此开启了MA营销之道。此后，随着两微一抖、快手、知乎、小红书、B 站等众多社交媒体出现，MA 开始加速发展。与国外 MA 呈现多种渠道集合不同，在国内MA更多的是集中在社交领域。

作为一种前市场的社交客户关系管理工具，SCRM（社交化客户关系管理）从功能上几乎等同于 MA 应用的集成。只不过，由于人们大多关心SCRM带来的社交用户管理能力，把用户数据管理作为核心焦点，忽略了MA 本身价值的讨论。

而随着背靠微信海量用户的企业微信推出，基于企业微信营销自动化的方案开始呈现飞速发展，MA 市场进入一个新的发展期。根据Gartner 和杜克大学针对中国市场的调查，75%的中国企业增加了营销技术的投入，其中营销自动化以16%的占比位列第三，仅次于发展更为成熟的 CRM 与营销数据分析。

全球 Martech 服务商持续增长，受疫情影响不大。和2020 年相比，2022年收录的服务商数量增加到 9932 家，增长率达到 24%。而在2011 年，这个数字仅有 150 家。短短十年，MarTech 市场规模实现了 65 倍以上的增长。

2021 年我国营销自动化市场规模达 337.6 亿元，同比增加22.8%。营销自动化是企业触达存量用户的较优选择，随着品牌掌握的用户数据越多，其对营销自动化技术的需求将不断增长，预计未来营销自动化市场发展空间较大。