成熟期家庭对保险产品及服务有什么需求与期望？

基于风险意识与风险准备情况，成熟期家庭对购买疾病、养老、意外伤残与死亡风 险保障产品有以下的需求与期望：

在配置健康类产品时，成熟期所有财富水平家庭均比较看重服务质量与公司实力/ 品牌，且在这两个要素上的占比较相近，一般家庭在服务质量上的占比略高于其他财富 水平家庭。不同财富水平家庭在配置健康类产品时对活动及增值服务的关注也比较高， 且对该要素的看重程度随着财富水平的增加而增加。

对于医疗险产品而言，成熟期家庭主要关注报销范围、增值服务、保障责任范围与 保障期限。与其他财富水平家庭相比，中产家庭对报销比例和性价比以及保障责任范 围的关注较高；富裕家庭对理赔认定条件、免赔金额和续保条件的关注较高。

对于重疾险产品而言，保障责任范围、保障内容与赔付比例是成熟期所有家庭共性 比较关注的因素，且一般家庭对这三个产品要素的重视程度均高于其他财富水平家庭。 此外，三类家庭对增值服务也较为关注。

家人/亲人不在身边，无法陪伴照顾是一般家庭、中产家庭、富裕家庭比较担忧的共 性问题；挂号难/住院难/看病难是中产家庭、富裕家庭比较关注的健康相关的困扰。除 了上述提及的问题，一般家庭还比较关注优质护理人员难找与因疾病失去经济收入两大 问题。

配置养老险时，成熟期一般家庭最关注服务质量与产品是否满足需求；中产家庭对 公司实力/品牌的关注相对较高；富裕家庭对业务员的专业性的关注较高。

领取方案灵活多样性是成熟期所有财富水平家庭购置养老险产品时考虑的最主要 的因素，其次较为关注领取年龄和年限。对缴费方式的关注随着财富水平上升而增加。 此外，富裕家庭对保证最低回报率的关注较一般和中产家庭要明显偏高。

成熟期不同财富水平家庭均最担心突发疾病不能得到救治的问题。一般家庭对养老 相关服务的需求更多样化，除了对突发疾病不能得到救治存在担忧，还对靠谱的护理人 员难找、生活不能自理、好的养老机构“一床难求”问题比较担心。中产家庭与富裕家 庭还比较关注挂号难/住院难/看病难问题。

在配置寿险类产品时，成熟期富裕家庭对服务质量、活动及增值服务与公司实力比 较看重；一般家庭对产品是否满足自身需求更为关注；中产家庭对价格较为关注；富裕 家庭对业务员的专业性更为关注。

成熟期所有财富水平家庭在配置寿险产品时均最看重产品保证的最低回报率。富裕 家庭则更关注可隔代变更受益人、支持保单贷款等功能。一般家庭在收益率合理性方面 的关注度较其他财富水平家庭略高，对性价比的看重明显高于其他财富水平家庭。