鲁班到家在经营方面有哪些特色？

鲁班到家立足于蓝领零工服务交付模式，完成 全流程服务交付标准化。

为了满足大家居后服务市场的蓝领服务交付需求，鲁班到家推出了蓝领技工 服务共享平台 。该平台既服务于B端企业也服务于C端消费者，通过解构企 业及零售端家居服务用工需求，从配送安装到维修量尺再到搬运返货，为客 户提供“最后一公里”的一站式技能服务。

除基本的技能服务交付外，鲁班到家同时致力于从交易模式、师傅培训、服 务管控及服务保障四方面为蓝领零工行业制定服务标准。交易模式方面，鲁 班到家一方面可为下单用户提供比价下单、一口价下单、极速下单等平台化 多样交易合作方式，另一方面可为师傅用户提供接单、抢单、竞价、议价等 多种模式，从而实现下单用户和师傅用户的双向交付，最大限度地保障每笔 订单的公平性。师傅培训方面，鲁班到家通过线上与线下相结合的方式从服 务标准、技能提升和技能拓展等维度提升师傅用户的专业性和技能标准性。 服务管控方面，鲁班到家基于自身技术优势将每位师傅用户的服务行为节点 数据化，实现全流程透明化管控。服务保障方面，鲁班到家通过差评免单、 先行赔付和保险保障等方式，在平台上为下单用户建立健全的服务保障体系。

36氪研究院认为，蓝领师傅运力结构是评价蓝领技能交付平台实力的重要标 准之一。鲁班到家从三层面完善自身运力结构：首先是师傅认证层面，鲁班 到家对所有师傅用户执行严格的实名认证、技能考核和新手培训标准，通过 所有考核培训的蓝领师傅才能得到上岗认证；其次是师傅培训层面，鲁班到 家通过多维培训方式帮助蓝领师傅理解家居产品的安装要求与其所提供的服 务标准；最后是大数据师傅模型层面，鲁班到家通过大数据算法建立完整的 师傅分层系统并设立师傅升降权体系，该模型体系直接与师傅接单权益挂钩， 以此保障下单用户的消费体验。

 为推动大家居行业服务数字化全面升级，进一步规范行业服务标准，鲁班到 家“三步走”搭建数字化服务管控体系，从服务发包到服务承揽再到服务支 付，全方位实现每笔订单的全流程数字化管控。

2017年上线运营至今，鲁班到家已在全国拥有200多万专业蓝领认证师傅， 每年服务数千万中国家庭消费者，连续3年保持超过100%的复合增长率。其 服务履约和交付能力覆盖全国600多个城市、2,800区县，服务供给力下沉到 40,000多个街道，可保证服务半径超县城为中心的30公里以上。

作为服务技能交付类企业，鲁班到家致力于挖掘蓝领零工行业可在不同服务 品类中迅速复用的方法论。基于当前蓝领服务供应链资源的共性和服务流程 的标准化体系，以及项目中服务力调配、管控数字化方面的可复制性，鲁班 到家已经积累了家具、家电、建材三大赛道的成功经验。在过去几年中，鲁 班到家业务品类逐步从家居售后服务拓展到广告、安防等领域。未来，鲁班 到家可开拓更多的蓝领零工服务交付落地场景，切入更加广泛的中国蓝领技 能共享服务市场，成为行业“新就业形态”和“新服务业态”的主导参与者， 在大服务市场结构下更好地为蓝领工人和消费者赋能。