B2B行业公众号菜单按钮种类及互动概况

获客类菜单首登Top 1，B2B企业开启“获客时代”。

2022年，对于B2B行业来说，获客类的菜单，使用频次和人数占比最高（超30%）。这说明在2022 年疫情影响下，大部分企业市场部进一步意识到了获取可联系的用户信息，赋能销售的重要性，公 众号菜单以销售和客服类功能为首的时代逐渐终结。品牌需要对该类按钮后续触发的内容进行优化： 例如优化聊天机器人的话术、优化信息的结构，以便引导用户主动留下信息，减少跳出。

销售及客服类菜单位居次位。这说明B2B行业的公众号粉丝对于实用性强、能够解决其具体疑问的 菜单按钮仍旧有较大需求，品牌需要将该类按钮放置在菜单内较为显著的位置，并以聊天机器人、 资料中心、微信客服、员工企业微信二维码、等多种形式满足用户的需求（2021年，该类菜单使用 频次和人数占比排名第一）。

产品相关的按钮则在点击次数及人数占比上位列第三，这说明公众号粉丝中仍旧存在一部分对产品 感兴趣的用户，企业可以将做出该类行为的粉丝单独划分群组，进行精细化运营。

官网类按钮的菜单，点击次数即人数占比位列第四。原因是，B2B企业追求识别多渠道的用户身份并合 并统一，从而实现全渠道用户数据的打通和交叉追踪。在微信公众号菜单内布局官网H5的同时，企业 往往也会在官网内植入公众号二维码。

具有培育属性的菜单受欢迎程度位居第五，该类菜单提供粉丝所需要的干货、活动及互动，以便最大限 度增加粉丝对品牌专业度的认可。B2B企业不仅需要提高该类按钮下的内容质量，还需注意根据业务和 行业趋势的变动及时做出调整；同时可以使用不同主题的内容聚合页，帮助粉丝迅速定位所需干货。

会员、转化、和经销商类的菜单按钮点击频率及人数占比极低。这几类按钮的目标人群更具针对性：转 化类按钮主要由兼具C端业务线的B2B企业使用，会员类按钮则主要针对品牌会员，经销商类的按钮主 要面向品牌经销商。对于这三类受众指向性极强的按钮，品牌可以考虑使用个性化菜单，向对应群组分 别展示，以便最大限度地利用有限的菜单入口。