酒店企业服务商面临的挑战与应对方案总结

站在人居空间的角度来看，因为产业转型仍然处于早期阶段，数字化产品和技术提供商在服务时依然会出现捉襟见肘的 情况，意味着供应端也存在需要克服的挑战：

1） 成本挑战：数字化技术、产品和配套条件不够成熟，导致实际购买和维护成本高。 举例来说，酒店配送机器人完成配送任务的各项条件，既包括 WiFi 信号的全覆盖、非阶梯路线的全区域打通，也包括与 客房内外基础硬件设备的联动，例如与 AI 客服联动接收任务，联动电梯到达目标楼层，联动门铃或房间内的智能音箱提醒住 客机器人已到达门口等。

总之，单体智能难以实现效果良好的业务闭环，而当上升到整个智能系统工程的采购和搭建时，通常意味着更高成本的投入，这在前期投入产出比不清晰时，将一定程度影响酒店运营方对方案的决策。但为了将产品和方案推向市场，企业玩 家或将采用降价折扣（烧钱补贴）的方式获取客户，尽管这意味着营业收入的显著减少。

当然，在企业开拓市场的同时，商用服务机器人的售价也随着产品设计思路的成熟、出货规模的增长、配套供应链的完 善而逐步降低，健康的自然降价是行业所期待的。

2）价值挑战：产品不能解决最终住客痛点，使用频率低，无法按预期产生增值价值。 例如酒店音箱方面，语音交互不流畅而体验差、提供内容服务较单一、担心隐私泄露等情况成为住客普遍的吐槽点，甚 至出现住客进入酒店房间就将智能音箱关闭的情况。换句话说，当酒店引入智慧化应用后，若入住酒店的消费者不愿意尝试， 那么很大一部分需要 C 端完成闭环的智能系统的效果将大打折扣。

为此，酒店智慧化产品或系统所经历的考验不一定是技术创新层面的，应当是服务能力的创新，只有后者才能源源不断 产生来自消费端的有价值数据，否则只能是短暂的技术尝鲜而后被搁置。 而服务能力的创新不会是单品策略能够完成的，需要将硬件品类、软件系统、内容矩阵、云与 AI 更广泛地连接构建为一 体，产出最大价值。

3）安全挑战：维护客户企业和消费者数据安全和隐私底限。 一直以来，酒店行业数据泄露事件就频频发生，客户敏感信息遭到泄露，酒店集团因为泄露事件而蒙受损失，包括品牌 形象损害、客户信任度丢失。可以想象，在引入众多物联网智能设备硬件、开放更多系统接口的同时，酒店经营者势必对数据 安全防护提出更高要求，避免因智能化改造而引发新的风险。 因此，数字化产品和技术提供商在面向酒店经营者时，必须已经构建成熟可靠的安全防控体系，以支撑企业做出利好的 决策。