百货零售业发展特点是什么？

以下是我对百货零售业发展特点的概括总结。

1.疫情影响，营收净利双双下降

中国百货商业协会和冯氏集团利丰研究中心的联合调查显示，2022年受访企业中，85.9% 的企业销售额下降；其中，下降幅度在10%以内的占26.3%，下降幅度在10%-20%的企业 占31.3%，下降幅度超过20%企业占28.3%。

企业的盈利情况也不乐观，调查显示，2022年86.6%的受访企业净利润同比下降。下降幅 度在10%以内的企业占比27.8%，下降幅度在10%-20%之间的占比15.5%，下降幅度超过 20%的占比为43.3%，其中有32%的企业下降幅度超过30%。

为更好反映百货零售业长期经营情况，中国百货商业协会基于主要零售上市公司数据，按 照指数设计规则，开发了“大型零售企业发展指数”系列，包含“大型百货零售企业营业收 入指数”和“大型百货零售企业净利润指数”，数据更新频率与上市公司财报发布同步，基 期为1995年第四季度，基数为100。

“大型百货零售企业营业收入指数”显示，2022年第三季度指数为1340点，低于疫情首次 爆发时的2020年第四季度的1360点。2022年最后一个月疫情防控政策调整，全 国处于感染高峰，2023年财报数据发布后，预计会创下新低，即百货零售业的整体营业 收入下行，下滑幅度比2020年下滑更大。原因是2022年疫情呈现多点多次持续爆发，对非 必要类消费造成较大影响。

“大型百货零售企业净利润指数”显示，因疫情影响，2020年第四季度大型百货零售企业 净利润指数首次下降到为负值，指数点位为-2，大型百货零售企业整体处于亏损 状态，2021年指数回升，净利润改善，但进入2022年，指数开始下行，企业净利润下降，不 过指数仍然明显高于2020年第四季度，企业在降本方面做了很多工作，以减缓净利润的 进一步下降。

2.能力提升，买手自营取得进展

尽管百货零售业的买手制进展缓慢，但近年偏高端商品的买手制有所突破，主要表现为高 端品牌、设计师品牌的自营买手制探索上，取得了积极进展。

2023年，北京华联集团旗下新开业的DT51，聚焦高端家庭社区消费，每层都设置了大面 积的DT SELECT多品牌集合店，汇聚了众多国际名品和设计师品牌。位于商场二层的DT SELECT FASHION主要是精品设计师集合店，位于商场三层的是现代时尚及女鞋集合店， 在商场四层的DT SELECT MOM&ME集合店，从家具、玩具、母婴用品到服装，也完全区别 于市面上其他的亲子用品店。自营买手店面积占据了整个项目近半比例，从全球采购时尚 前沿的设计单品，集聚国际高级男女装、独立设计师作品、精致鞋履、品味珠宝、趣味配 件、家居饰品等，保障品质，差异化发展。

银泰西有于2021年收购了ICON&STORIES商标及其他资产；2022年，北京多家ICON集合 店更名为西有全球好店。ICON曾是北京小有名气的买手集合店连锁品牌，进驻多个核心 商圈，主打欧美国家小众设计师品牌。买手集合店是自采自营的重要方式，此次收购，是 百货店加码买手集合店的体现。自营可以提高品牌差异化，提升利润空间，减少对品牌商 的依赖，因此一直是百货业改善业绩的主要努力方向。多家百货公司都在培育自己的买手 集合店，也不乏通过资本进行收购的案例。

2022年初，王府井集团旗下北京东安市场改造升级后亮相，更名为东安睿锦，它集合了众 多国际一线奢侈品牌、独立设计师品牌和高街潮牌，旨在通过高品质的环境空间设计、极 具特色的商品陈列、高度体验性的营销活动，培育国际化、年轻态、新潮流的精神特质， 是王府井集团旗下首家买手制百货，也是其探索百货业态转型创新的重要举措。

3.降本增效，优化企业成本结构

百货零售企业的数字化，一度主要围绕引流和增加销售等前端业务方面进行，内部管理停 留在信息化阶段。随着前端业务的数字化逐渐遇到瓶颈，一些企业开始向内部要效率，通 过强化内部的数字化管理协同，打通堵点，实现降本增效。

例如，重庆百货对其财务体系进行的数字化改造。信息化下的零售财务，注重结果，手工 操作较多，层层管理实效慢；数字化改造向闭环式数据驱动，关注过程，同时使用更多的 科技工具，进行实时管理，结果也实时呈现。实现财务共享服务到共享管理，从传统的会 计核算、资金收付、发票税务到穿透式管理、“过程数据”驱动、业财系统联动，实现零售企 业的业务、财务、管理一体化，更加紧密连接管理体系与业务体系。利用财务共享更为丰 富的手段，将管理体系的管理逻辑向业务前端扩展，在业务体系中更为高效执行，如合同 管理、应收应付管理。利用财务共享对全程的管理与监控，为管理体系带来除业务结果 以外，更多紧密联系业务的财务过程数据，如收付款过程、风险评估、合同履行、发票情况 等，有利于帮助管理的分析与改进。 一系列优化后，大幅减少了人员需求，大大降低了成本，同时节约了很多时间，管理效率得 到明显提升。

4..线上增强，强化小程序及直播

存量竞争时代，无论是否受疫情影响，流量问题都是零售企业的痛点。一方面引流到店，另一方面 线上服务能力是重要补充，流量运营和线上业务能力显得尤为重要。微信平台聚集了数量众多的 用户，是零售企业流量的核心来源之一，小程序相应能力正好能帮助零售企业解决痛点。企业利用 小程序，相对低成本创建符合自身需求的线上业务平台，建立商场与顾客、商品与顾客的连接。 调查显示，2022年，百货零售业线上业务继续受到高度重视， 86.5%的受访企业开展了线上业务 。已开展线上业务的企业中，64%的企业线上业务销售占比增加。

5.核心会员，贡献提升价值强化

百货零售业的核心资源之一是会员，企业的重要 会员贡献了大部分的销售额。以杭州大厦为例， 2021 年报显示，人数占比 85.6%的 V1 级别（普通 级别）会员，贡献了 12.1%的会员销售额，而人数 占比不到 15%的重点会员，贡献了近 88%的会员 销售额。最高的 V6 级别会员仅仅 1133 人，占比仅 0.1%，但贡献了 13%的会员销售额，人均销售额为 82.4 万，是 V1 级别的 670 倍。重庆百货的会员消 费也有类似情况，金卡和银卡会员在会员总数中占 比为 12%，贡献了 75%的会员销售额和一半的总 销售额。

会员价值正在进一步凸显。根据贝恩最新的奢侈 品市场研究，在全球范围内，头部2%的核心顾客， 贡献了大约40%的奢侈品销售额。中国奢 侈品市场的核心顾客集中度较高，并在2022年得 到了进一步提升，销售额更集中于核心顾客。一些 奢侈品牌在中国市场的核心顾客，销售集中度甚至 超过了全球平均水平。