“超时空办公”赋能远程运维情况概览

项目背景

飞机运维的流程复杂，方法严谨，要求严苛。 联想与海南航空创新性地将 AR 远程运维专 家方案引入到了飞机的维修工作中。远程协 作将第一视角 AR、实时音视频等技术相融 合，搭建了链接现场维修人员和远程专家的 AR 协作空间。针对日常巡检、故障检修高效 地解决现场问题。在远程维修、查验、培训、 运维、巡检等多个场景使用。

技术挑战

飞机日常起飞前的例行巡检工作程序复杂， 对执行检查的工作人员要求极高。传统的检 查流程中，操作人员在厚重的纸面文件上逐 项记录检查结果。需要事先学习并记忆大量 的术语与技术细节，因而造成前期较高的培 训成本，且种类各异的机型都需要工作人员 重新熟悉。单纯依靠人工完成这一过程，再 低的错误率也容易因步骤总数量的积累而产 生一定的遗漏。 飞机的日常维修主要由一线的维修工人直接 完成，但在情况较为复杂时需要专家远程介 入。传统的远程沟通手段所能够传达的信息 量较为有限，经常需要专家赶往现场做进一 步的支持，而航空行业的特殊性又造成了高 于其它行业的交通成本，使专家不得不将宝 贵的工时浪费在总部与现场之间的通勤上。

方案亮点及行业价值

工作人员借助 AR 设备完成对飞机的日常检 查，无需再携带笨重的书面文件，节约了纸 张资源。在检查过程中，AR 设备会对流程给 到一定的提示，一定程度上分担了前期培训 的压力，也使不同机型间的人员分配更加灵 活。AR 作为视频采集设备，能够记录工作人 员检查工作的整个流程，从避免遗漏的角度 为飞机的检查工作带来了另一层保障。 检修工作中，现场的维修人员以 AR 眼镜作 为视频采集设备，将现场的图像传送给专家， 使现场信息的传递更加直接，提升了飞机维 修作业的工作效率。使更加复杂的任务也可 以通过专家远程指导的模式得以完成，节省 了专家往来于各个现场与总部之间的时间， 提升了对专家时间的利用率。实时音视频也 避免了传统远程沟通模式所造成的信息差， 使专家得以“手把手”辅导现场维修人员， 减少了维修过程中可能出现的差错。 随着 AR 显示技术的进步，以及音视频通信 方案的不断成熟，远程运维受外部条件的限 制将越来越少。软件算法的进步也将进一步 提升 AR 眼镜的智能化属性，使其在运维工 作当中发挥更大的主动性。 远程技术专家可以最快速度以第一视角看到、 听到、甚至“摸到”一线故障现场的真实场 景，有效指导现场维修人员操作，让远程“会 诊”如同亲临现场。

远程技术专家在音视频 通信的基础上，结合物体识别、空间定位等 AR 技术，同步传输文字、图片、语音和标记 等辅助信息，以实现远程指导，顺利排出飞 机故障，节约了昂贵的差旅和时间成本。 随着时间的积累，这些运维知识在云端持续 存储、管理、统计、分析，可以将技术专家 的知识沉淀转化为知识图谱，并且越来越完 善。在不久的将来，即使是庞杂的运维问题 也完全可以由 AI 来解决，实现从真人驱动到 AI 驱动的升级。