怪兽充电如何用钉钉打造业务和组织数字化？

怪兽充电用钉钉打造业务和组织数字化

2020 年，怪兽充电以 34.4% 的市场份额位 列行业第一，并登陆纳斯达克，成为“共享充 电第一股”。上市后如何持续“突围”，“继 续扩张的同时，我们希望做到更高的人效”， 怪兽充电联合创始人兼 CTO 李晓炜表示，便捷 的共享充电服务背后是技术持续更迭以及散 落在全国 1600 多个地区 5000 余人工作的高效 协同。“对共享充电行业而言，产品和技术以 外，‘人效’才是决定企业高度的关键因素。” 所有的组织架构天然生长在线上，所有的 员工天然在移动中，如何管理移动中的员工成 为新经济公司的新问题。

移动管理的痛点在共 享充电宝行业表现得尤为明显，怪兽的业务 覆盖全国 1600 多个地区，散落在全国各地的 5000 多个 BD（Business Development），大 部分时间都在移动工作，从开拓市场、到点位 的铺设和日常运维。 如何把移动中的 BD 高效地组织在一起？ 怪兽自建了一整套运营支撑管理系统，以“运 营中台”进行系统化管理。在外部怪兽选择了 钉钉协同作战。

 从上海总部到散落在全国 1600 多个地区 的 BD 在钉钉上打卡、线上沟通、远程开会、 直播，大大减少了沟通成本，提升了沟通效 率。和一大批去年疫情期间才开始往线上迁徙 的公司不同，2017 年公司刚成立，怪兽就选择 了钉钉。“当时企业微信的生态不像今天这么 蓬勃。公司初创时没有自建系统，钉钉功能相 对比较完备，可以以较低成本解决沟通上的问 题。”李晓炜回忆。

钉钉也成为疫情期间怪兽实现快速反击的 工具。从去年疫情期间到现在，怪兽在内部一 共做了 14 场直播，最多的时候五千人同时在 线。疫情期间大部分 BD 都在家，商店关门、 大家都在隔离，设备在线率比较低。 怪兽提出了“停工不停学”，把内部培 训、全公司宣导会、疫情期间的年会都搬到钉 钉上。负责落地的内部人士告诉记者，“最大 的便利点在于大大降低了管理触达成本，每个 人打开钉钉就能收到直播信息和链接，一键接 入，直播结束后还有完整录像、支持回放”。

“对于全员直播，怪兽尝试过许多种解决 方案，包括试用很多付费产品，最终发现边际 成本最低的是钉钉。其他软件在一定基数上每 增加单人成本少则几十元、多则上百元，对于 目前高速发展的怪兽充电而言，潜在着一笔不 小的成本”，上述人士透露。 日常管理线上化只是第一步，追求组织的 极致效率，为快速开拓市场作保障才是怪兽充 电的“终极目标”。“怪兽的一线 BD 人数并 非行业最多，但人效比却是行业内最高的。” 李晓炜透露。 各个城市负责销售的 BD 都有怪兽自研的 运维 APP，这个平台包括了 CRM、销售业绩查 询、目标查询以及设备运维的一整套完整的工 具。

不过李晓炜认为运维 APP 只是外界看到的 “一张皮”，后台系统的运算和内部协同，才 是数字化运维的精髓。系统会帮助一线人员用 最高的效率运维每家门店、每一台设备，在系 统的指引下，把个人效率发挥到最高。 系统既可以为 BD 日常工作提供范例，一线 BD 也会在运维中反馈给后台系统海量数据。 所有的流程全部数字化，帮助 BD 提升工作效 率，同时公司对于 BD 的运维动作和运维流程 的效率进行数字化的分析，对流程进行优化和 改善。 怪兽并不要求 BD 在外的每一件事情都要 向上级指示。“更多的是结果导向，对你的设 备、资产负责，对你的门店和客户负责。”

“系 统会计算运维任务的产生，不同类型、不同轻重缓急的运维任务有不同的处理逻辑。系统会 告诉 BD，如何提高业绩，提升收入。同时，BD 也会基于自己的经验做出决断。” 最终的运营效率核算落在一些具体的指标 上，比如机器的效率，类似零售行业会用的动 销率，充电宝被借出多少次，每台机柜每天产 生的收入等都会作为衡量指标。

“怪兽在搭建平台过程中最大、最显性的 不一样就是有硬件。看似只是多了一个研发的 方向而已，背后隐藏的复杂度却非常高”，李 晓炜告诉记者，表面上今天的机柜与充电宝和 四年前长的一模一样，但在内部，电子平台、 电源供电系统、通信的方式等都在不断迭代更 新。“不同的机柜充电宝的嵌入式软件，每到 一两个月就要更新一次。” 怪兽要为超过两亿用户提供 7×24 不间 断、高效安全的充电服务，这个发展过程不断 带来挑战，也催生新的技术提升生产效率。

据 怪兽方面介绍，不光是物联网中台，业务中 台、包括运维，怪兽充电都已经和钉钉全面打 通。在敏捷的“怪兽”内部，钉钉扮演的是就 是那颗无声无形融入血液的“钉子”。 在业内人士看来，对整个共享充电宝行业 而言，前期投入的成本和运营成本已经非常 高，在这样的状况下，优化结构、提升管理效 率、降低成本就显得非常关键。从某种程度上 讲，共享充电行业下一步主要的竞争点在管理 效率。 值得注意的是，钉钉的角色定位还是开发 平台，包容更多的第三方应用，也支持企业在 上面自建应用。

怪兽也在自建的群里研发了 “钉钉机器人”，“前线的同学人数非常多， 仅靠人工解答根本应付不过来。对遇到频率比 较高的问题，就让机器人去解决，这样的优化 会不断持续下去”，李晓炜告诉记者。这样的 开放性其实很符合数字经济的特质，更少的实 物需求，更多可替代的即时解决方案，在追求 敏捷和效率的同时不断迭代。