康力电梯如何用钉钉构建千人千面的统一门户？

康力电梯用钉钉构建千人千面的统一门户

康力电梯成立于 1997年，是集研发、制造、 销售、工程、服务于一体的现代化专业电梯企 业，是全球电梯制造商 TOP10 和民族电梯品牌 的第一家上市公司。“张家界天门山观光隧道 天梯”项目荣获业内权威杂志美国《Elevator World》评选的“2014 年度电梯世界工程奖 -- 新安装自动扶梯”一等奖，也是中国电梯品牌 首次获此荣誉。

康力电梯始终视自主研发为核心要务，引 领中国超高速电梯和超大高度自动扶梯技术 的发展，并先后荣获全国建设机械与电梯行业 质量金奖、苏州市市长质量奖、江苏省质量 奖。

2021 年，康力电梯开始采用钉钉，借助于 低代码实现自建应用，组建了一支 30 人的 IT 团队，专注于做流程信息化解决方案，而其中 三分之一的人员为一线业务团队。但是此前， 康力电梯在全国有员工约 5000 人，大部分员 工没有 IT 基础，在数字化转型过程中存在诸 多难点和阻碍。

一是平台不统一。康力在使用钉钉前，办 公要打开多个应用蓝凌 KK、HR 系统、CRM 等。 领导要开多个台电脑来“蝴蝶手”审批，因为 不同的审批系统必须在不同的系统和浏览器 运行。信息化部门也不统一，各业务线或分公 司往往自己搞一个小的信息化部门，造成了数 据孤岛林立。

二是业务条线移动办公薄弱。一线工人需 要经常外出进行巡检、维修保养等作业。出去 一次，包里带的东西很多，但绝大部分其实都 是可以电子化的。同时，审批、发货、财务等 各种业务系统缺少在线反馈，都是“下班就下 线”，导致业务无法即时处理和反馈。

三是无纸化办公推广难，过往资料很难沉 淀或查询。纸质化 /OA 审批慢，归档和备案成 本高，各种图纸 + 维保记录都是以纸质资料沉 淀，不但沉重冗余，也不方便进行查找，知识 资产沉淀困难。

2021 年 4 月，康力电梯决定在全集团采用 钉钉，成立技术部门培训中心，通过强有力宣贯及推行，将集团总部 1500 余人分层培训 实现全员上钉。同时，通过钉钉开放集成的能 力与原有 HR 系统、CRM 系统等多个系统打通， 更新员工通讯录，实现全员消息统一传递，审 批高效流转，构建统一管理门户。不仅如此， 康力电梯的员工依托宜搭低代码自研模块上 百个，自建大的应用系统 30 多个，通过钉钉 Teambition 管理，项目及时交付率高达 97%。

钉钉集成上百款应用，维修场景即时 响应

康力电梯部分一线员工，主要负责电梯的 安装、维保，他们分散在全国各地，经验水平 不一，且维修备件更是种类繁多，想要高效、 准确地为电梯提供维保服务，难度很大。基于 钉钉构建康力电梯统一的 PC及移动门户，将上 百款应用集成放入钉钉，构建企业千人千面的 “应用门户”，并实现与钉钉账号 SSO 集成。 借助钉钉机器人的能力，康力电梯将 CRM 系统、电梯服务系统集成在一起，对于即将到 期的维保合同会形成信息流快速的推流给前 线部门，让前线的信息反馈即时反馈到总部， 总部形成相应的机制进行对前线的赋能。 康力电梯通过钉钉可以将电梯需要的保养 周期、保养任务、年检任务的信息第一时间推 送给电梯工程维保人员。工单信息将自动精准 推送到相应维保人员的钉钉上，并且随着工 单配好可能需要的备件，维保人员直接带到现 场。 维保人员在现场需要的技术支持，可以在 技术支持的钉钉群里询问钉钉机器人。借助这的套系统，电梯故障可以以秒级速度反馈到系统 里，维保人员可以以分钟级速度响应和到场， 电梯维修时间大大缩短。

一键迁移上线，智能办公高效协同

基于钉钉的协同办公的 IM 平台能力，康 力电梯将钉钉邮箱、在线文档、线上会议 / 直 播等基础能力也融入到日常工作中，将业务与 信息沟通融合，整体上提升了在线协同办公效 率。

 康力电梯放弃了原有基于自建的本地 化邮箱服务 + 反垃圾服务；通过钉钉 快速切换将 3000 余邮箱账户 5T 的邮 箱数据一键迁移。

 目前康力电梯所有的公司级培训已经 全部迁移至线上进行；通过直播回放， 集成培训平台，数据统计满足培训部 门需求。 • 完善员工信息档案，对汽车牌、电动 车牌植入钉钉，当 EHS 或安保发现停 车规范性问题，直接可追溯管理。

通利用钉钉群成员相互点击任务完成 的提醒，促使成员相互间的紧迫感， 增加项目的达成率管控，便捷的为项 目经理提供对项目群的管控。