AIoT+BPaaS战略给万物云带来了什么？

AIoT+BPaaS 战略地位超然，为公司带来全新变革。

1.科技赋能之一：AIOT&BPaaS 优化流程，减本增效

长期以来，劳动密集型是物业行业的标签，传统管理模式面临多层管理效率低、管 理不透明、服务结果难量化、人员流动大、服务标准难以持续等各种问题。而依靠 AIoT+BPaaS 的组合战略，这一情况正在被逐渐改变。

AIoT 能够有效替代基础的重复性劳动，以机电维保的作业程序为例，现在可以用 IoT+AI 来做预测性维保，不再做周期性维保，而是按需维保。一旦用 IoT 来数字化了任 务和被作业的对象，数字化以后的作业程序（BPaaS）让“机器+人”结合的更为紧密， 从而大幅度提效物业作业效率，机器+软件使得社区劳动力整体提升了岗位效能，实现 社区劳动力最大化提效。

数字化、智能化技术驱动传统业务流程的变革，已经成为公司“重塑空间效率”的 基础标准。随着数字化建设方面的预算与人力持续增长，住宅、商写、城市综合体、智 慧社区与城市等多空间场景里广泛布局的智能硬件与设备设施，通过 IoT PaaS（物联网 平台）与应用平台集成互联，流程、软硬件和服务人员和运营人员深度绑定，现场状况 和远程指挥就可以即时联动，远程的运营人员获取的报事，可以派发到最近最合适的工 作人员来处理。一线接单响应人员手机里的工单不仅来自人力巡检产生的报事，还来自 AI 巡逻车识别，远程视频监控靠 AI 算法在边缘计算平台检测到问题产生的报事，IoT 平 台检测到设备状态超出阈值产生的报警，现场作业人员不再周期性作业，而是按需作业， 大大提高了劳动力的价值密度，让劳动者本身单位时间创造了更多价值，避免浪费。

目前，公司 BPaaS 解决方案已应用在与客户服务、秩序维护管理、机电设备护、 清洁等有关的服务流程中，167 条流程中的 64 条亦已实现软件化。以保洁专项流程为例， 2021 年，基于 BPaaS 解决方案，公司优化了现场作业调度模式，工单超时率大幅降低， 且报单量环比增幅近 1.5 倍，问题解决效率提升了近 3.8 倍；以公司深圳的坂田街道项 目为例，公司通过现场智能改造的远程运营，成功实现降低人力 54 人，节约成本约人 民币五百万元/年。

公司 AIoT 与 BPaaS 的组合战略能够有效实现对物业服务的赋能，充分放大降本增 效能力，大幅降低物业人力成本，并提升物业服务效率，是支撑提升物业服务盈利水平 的关键能力。

2.科技赋能之二：数字化+AI 扩大规模效应护城河

我们认为，AIoT+BPaaS 战略能有效提升公司物业服务业务未来扩展的规模效应， 软件和平台的能力能够不断复用，随着数据的不断积累，在叠加 AI 能力后，软件和平台 的能力会越来越强，从而能够以低成本复制到相似的物业服务场景中，解决场景问题， 数字化升级，使公司的物业服务护城河更显著。

目前，公司的智能物联系统已经实现千万数量级的传感器和摄像头等智能硬件产生 的数据连接。而公司构建的云边 AI 体系，可以进行算法能力训练和全场景覆盖。目前公 司云端 AI 已完成 11 种算法训练，如识别汽车在小区空间中的违规占道问题和区域垃圾 识别及满溢问题等。简单来说，公司可以不断通过数目巨大的传感器获得海量数据支持 AI 训练和应用场景延展，而 AI 能力的提升与场景应用的增强又能进一步助力公司业务 的发展，从而实现良性循环。

另一方面，基于对行业的洞见和“远程+混合”的认知，公司创新地提出“万物云 街道”模式。街道是中国城市规划和行政区划的最小单位，公司以街道为单位，按在管 项目为驻点和员工 20-30 分钟可达为半径构建新的服务圈，打开小区、商企和城市空间 服务的传统边界，通过人员共享和快速响应的举措，为街道内的所有空间提供混合服务。 目前，公司“万物云街道”模式已初步取得成果，将力争在三至五年内完成建设数百个 街道的目标。随着产业互联网与技术融合达成的全新发展格局的形成，公司亦将以线下 业务为基础，构建万物云的产业互联网，并以科技连通各个业务，我们认为：届时 AIoT PaaS 群和 BPaaS 的 SaaS 群将变得更加不可或缺。

3.科技赋能之三：对外输出，打开市场空间天花板

作为行业内领先的科技智能化平台，公司 AIoT+BPaaS 的解决方案可以向外输出， 实现对整个行业赋能。以公司星尘空间数字孪生 PaaS 平台为例，这一平台可以看做为 连接平台。空间里的设施、设备、资产、人、商业活动等都能接入系统。该平台已经连 接 96 个设备厂商。星尘平台的核心特征是开放。物业公司、供应链上下游、各类生态 合作伙伴都可以在其上获得公司多年积累的技术、流程、标准等核心服务产品与服务能 力。我们认为：该平台有利于拓宽公司客户群，打开业务天花板。

2020 年 10 月 31 日，公司对外宣布万科物业发展股份有限公司更名为万物云空间 科技服务股份有限公司。更名之后，万物云与其他物业公司将不再是竞争关系而是合作 关系。公司表示将联手价值观一致的合作伙伴，开始建立睿联盟合作平台。BPaaS 服务 将以睿联盟为主要载体对外进行输出，携手行业共走高品质服务之路。公司还会战略投资睿联盟成员企业并支持其上市。在这一背景下，公司的方案输出也将更加便捷。