上海针对老人开展了哪些数字包容措施？

以下是几项面向老人的典型数字应用。

1.一键打车出行

长宁区北新泾街道的老人可以使用社区呼叫终端“智慧一键叫车屏”线上下单。老人只要输入手机 号和验证码、出租车司机接单、在指定上车点坐车。经过简单操作和 3 分钟等待，便可顺利坐上 了出租。截至目前，街道已在 7 个居民区布局 9 个点位。

“智慧一键叫车屏”还支持“刷脸叫车”，系统完成扫脸识别后，自动搜索匹配距离最近的待运车辆， 车牌号码、驾驶员信息以及预计抵达时间就会显示在屏幕上。街道还与“申程出行”共建白名单， 为社区内的高龄、独居、残障人士开辟绿色通道，确保他们的打车需求得到优先响应。

2.“刷脸”支付

普陀区曹杨新村街道武宁片区社区食堂有能自助结算的智慧餐盘。只要将装有芯片的餐盘放在 结算台上，就能自动显示菜品总价。年满 60 周岁以上的老人，还可将人脸信息与敬老卡互相绑 定，用餐支付，“刷脸”即可。智慧餐盘除了大大提升了用餐结算的效率，还能统计点单量，让社 区食堂越来越了解老年人的口味，服务更加周到。

3.一键呼叫，有求必应

普陀区曹杨新村街道定制的“曹杨精灵”对老人“有求必应”：需要寻求帮助，对着“曹杨精灵”“呼叫 社区”，即可与居委会干部实时通话，了解社区最新动态，每天早上对着音箱“打卡”，居委会就能同步知晓老人健康状况，做到重点关注、精准走访。

声控操作简单易学，老人每天打卡报平安，后台自动统计数据。一旦发现某位老人连续多日没打 卡，居委会干部有的放矢开展走访工作，既不过分打扰老人的日常生活，又为社区工作增能减 负。

普陀区还为辖区内的高龄独居老人安装一键呼叫设备，老人可以通过设备向呼叫中心一键提出 紧急呼救、信息查询、生活服务需求，呼叫中心 7 ×24 小时值守。而对于家中没有电话线，或 是不愿意安装智能设备的老人，由呼叫中心定期主动关爱，并将区级数据库中的老人信息下沉 到街镇社区，通过社区智能音响等设备，让老人信息在社区中与居委会实现“最后 100 米”间的高 效流通。到 2021 年底，“一键通”应急呼叫预计覆盖全区 90 岁以上高龄独居老人。

4.政策找人

徐汇区田林街道通过数字化手段为那些没有申请过各项帮困救助的人群‘画像’，变被动发现为主 动服务。街道办可以发现在“一网通办”办理大重病登记相关业务的居民，大数据平台自动进行数 据融合，补全该户家庭基本信息、居住信息、帮困信息、标签信息等，并推送至“汇治理”（徐汇 区的一款线上政策咨询和业务办理软件），派单给社工上门走访了解需求。