如何依托赋能云能力塑造优质中小企业服务平台？

如果你对该问题感兴趣的话，推荐你看看《赋能云助力中小企业加速向“专精特新”升级研究报告》这篇报告，下面是部分摘录的内容，具体请以原报告为准。

（1）赋能云充分利用生态伙伴能力，提高运营场景覆盖度，场景服务频 次，快速提升中小企业服务平台服务能力。以构建小微企业创业创新示范基地为例：针对企业成长不同阶段的需求以及各运营场景 的特征，小微企业创业创新示范基地关于不同运营场景制定不同的服务频次要求，以此考察 园区针对中小企业各业务场景的支持能力及服务质量。赋能云可以满足服务场景的完整覆盖， 保证各业务场景的服务质量。

赋能云的运营场景与国家要求的小微企业创业创新示范基地所关注的重点场景高度契 合。赋能云依托云厂商的运营能力，在运营场景的全面性上完全满足示范基地要求。此外， 云厂商丰富的生态触角、多样的生态伙伴类型，也足以支撑不同场景、不同频次的服务要求， 甚至在信息服务、专业服务、管理咨询、人员培训等领域的服务能力远优于当前评估标准。

以华为云创新中心为例，华为云创新中心在 3 年间已累计为 100 万+企业提各类数字使能 服务，培训 20 万+开发者，联合 300+合作伙伴，开展 1000+技术培训。因此，赋能云可 以无需额外拓展服务场景，仅需提升固定场景的服务频次即可达到小微企业创业创新示范基 地的需求。

（2）赋能云通过深化服务理念、细化服务场景、优化服务体验提升中小 企业服务平台服务质量。参考小微企业创业创新示范基地标准，虽然在宏观上仅涉及 8 类运营内容，但各类内容 中还可以进一步被划分成诸多细分服务场景。因此，各类内容中场景的丰富度与全面性，是 保证中小企业服务效果和园区运营质量的关键。而为了更好地构建丰富的服务场景，赋能云 通过确立明确的服务理念，将服务意识更深刻地融合到“双创示范基地”的建设中。

以构建小微企业创业创新示范基地为例：赋能云的服务内容在宏观上已完全覆盖中小企 业公共服务示范平台和小微企业创业创新示范基地的运营需要，在服务频次上也可以满足相 关标准。此外，赋能云进一步优化特定细分场景的服务体验：（1）固定运营场景下，赋能云 提供不同形式的服务功能供中小企业自行选择和匹配。例如，在市场营销场景下，并不局限 于单一市场推广模式，而是将多种市场推广模式充分融合，提供丰富的渠道，匹配中小企业 不同发展阶段对市场需求的差异。（2）相同的服务场景下，可以针对中小企业特性进行灵活 调整，使其更贴合特定企业的特定需求。例如，针对创业期企业提供统一创业辅导，但在辅导过程中及辅导内容上，可以根据企业发展特征及业务特征进行微调；不仅可以针对同类企 业提供统一的咨询服务，也可以具体到某个企业提供更具针对性的咨询服务。

想要实现丰富服务场景及优质的服务体验，对园区的管理能力及生态能力均提出更高要 求，赋能云通过引入专业的运营公司和各主体间明确的权责划分，可以充分发挥各主体的优 势功能以确保各主体在服务中小企业时提供的均是自己的专业能力，从而确保服务的有效性。 同时，云厂商配合其丰富的合作伙伴则可以快速的丰富园区的细分服务场景，并平衡中小企 业发展共性需求与企业特殊需求，进而提升服务功能的有效性和服务场景的广泛性。

（3）赋能云依托企业数字化转型诊断工具实现企业精准评估，让中小企 业服务平台服务内容更贴合专精特新企业需要。中小企业服务平台的典型能力是依托园区能力，将中小企业的特点及特长充分聚合与放 大。想要挖掘与培养“专、精、特、新”企业的前提是理解企业的需求及特征，因此，对不 同行业、不同发展阶段的中小企业需求特征的洞察至关重要。一方面，园区需要提供可以分 析不同类型中小企业在技术、市场、商业等不同领域需求的服务能力，支持企业洞悉自身业 务发展瓶颈，为企业更精准地提供转型解决方案和服务资源。另一方面，园区也需要通过区 域产业数字化监控平台准确判断中小企业发展诉求及成效，进一步加快企业的数字化改造力 度，提高产业链数字化水平。

首先，赋能云在具备批量及自动化诊断能力，进而可以高效实现对园区内大批入驻企业的快速诊断。其次，赋能云可以实现实时及个性化诊断能力，从而可以更好地尊重企业发展 特性，并实时更新结果，让园区提供的服务始终匹配企业当下的需求。最后，赋能云具备多 维的量化诊断能力，让诊断结果得以更全面、清晰地展示，方便企业诊断结果的比对以及对 服务效果的评估，让企业对自身发展的认识更加客观。

在构建企业诊断模型时，赋能云既可以考虑中小企业发展的共性问题，也能够兼顾各个 企业的独特性。其次，赋能云诊断内容全面，覆盖企业从初创到发展到成长的各个阶段及各 个场景，包括技术能力、生产制造情况、市场营销状况及盈利能力等。

区域数字化转型监管平台能够更好地支撑园区在政策实施、企业数字化转型、生态管理、 产业转型等方面具备更好的管理服务手段，筛选优质服务商帮助企业做数字化转型诊断，通 过诊断帮助企业规划数字化转型落地节奏，监管平台提供企业数字化转型的强有力支撑，让 “诊”和“转”落到实处，同时也能够详细掌握区域企业数字化水平全貌，对生态服务商服 务质量有更好的管理平台，通过大数据分析对企业、区域产业转型指数由更深层次的监控， 推动园区管理及时优化服务政策。

赋能云以云计算为资源底座，并融合丰富的大数据、人工智能工具，在诊断能力上可以 提供有效的技术支撑。同时，云厂商丰富的企业服务经验配合生态伙伴在专业服务领域的补 充，可以构建完整、清晰、符合中小企业特征的诊断模型，从而保证其诊断模型与中小企业 独有特征的匹配性。因此，通过充分融合云厂商及其生态伙伴的技术能力与服务经验，园区 可以有效保证其服务中小企业的针对性。

（4）赋能云依托云厂商丰富行业解决方案，拓展专精特新中小企业解决 方案内容，进一步拓展覆盖行业范围，提升中小企业服务平台服务的全面 性与兼容性。当前，专精特新企业以制造业为主，赋能云总体的解决方案也更多针对制造业及相关产 业进行配置。其提供的解决方案针对制造业领域相关企业已可以较为完备地覆盖其全场景全 周期的发展需求，并打造很多优秀的地方标杆企业案例。但是，赋能云服务能力及解决方案 并不局限于制造业或者传统行业数字化，也提供针对数字原生行业（互联网）、智能制造、 信息技术等行业的解决方案内容，更好地实现多行业的融合，进而形成产业集群。

云厂商作为赋能云的技术及能力底座，其承载的解决方案能力将直接影响赋能云服务中 小企业的能力。目前，国内头部的云厂商针对不同行业及企业已经持续构建出成熟丰富的解 决方案，既覆盖通用解决方案，又包括行业解决方案。其行业解决方案内容既符合当下行业 发展特征，又能体现未来行业发展趋势。因此，立足于服务中小企业、培育专精特新企业的 赋能云，一方面可以结合当前云厂商所提供的完整解决方案，将其与地方特色、中小企业发 展特征融合，从而迅速转化为适合中小企业的解决方案。另一方面广泛的解决方案内容可以 满足园区不同行业属性的中小企业需要，并实现解决方案能力的进一步打通。