2022年中国零售业数字化转型现状如何？

我来简单回答这个问题，如果你想更深入地了解，可以下载《麦肯锡&CCFA-零售行业：2022年中国零售数字化白皮书》这篇报告查看。

现状一：零售商数字化转型，整体处于探 索“线上化”（数字化2.0）并向“数智化” （数字化3.0）迈进的阶段。 通过本次问卷调查，我们发现约55%的受访 企业依然处于“线上化”（数字化2.0）阶段，约 30%开始迈入“数智化”（数字化3.0），而具 备“平台化/生态化”（数字化4.0）能力的企业 寥寥无几，仅占10%左右。同时，受访企业已 形成共识，认为“数智化”和“平台化、生态化” 是零售企业数字化的未来必由之路。

现状二：多数零售企业的数字化建设仍 聚焦于前端渠道和流量运营。 当下零售企业仍专注于近消费者端的数字化 建设，70%的零售商聚焦于线上渠道及自有 平台建设、全渠道会员运营。而价值链中上 游、改造难度更高的领域，仍是数字化 “短板”，仅有不到40%的零售商将数据驱动 的商品管理（选品组货、陈列、定销）、数字化 供应链作为转型重点；而对数据和算法基础 要求更高的智能门店运营决策（选址、补货、 人员排班），只有20%左右的零售商将其作为 重点发展方向。

现状三：零售商普遍将数字化转型作为 企业未来发展的关键战略方向，大力投 入数字化建设，但投入产出比仍不 明朗。 零售商普遍将数字化转型作为企业未来发展 的关键战略方向，大力投入数字化建设。

现状四：为驱动数字化转型成功落地，零 售商积极拥抱组织、人才方面的变革，但 现实推进却困难重重。 67%的受访零售企业认为，建立支撑数字化 转型的组织架构和运营模式，是数字化转型 的三大关键成功要素之一。70%的企业在集 团/公司总部设有直接汇报给CEO的独立的 数字化部门，以此推动数字化转型；20%的 企业不仅在集团层面设立数字化中心，同时 也在各业务条线下建立数字化团队，以实现 数字化和业务的充分融合。近60%的企业 从外部大举引入数字化人才（如产品经理、 数据科学家），近40%的企业拥抱敏捷转 型，27%的企业推动了目标设定、绩效考核机 制的变化，例如从KPI转型到OKR。

但从现实来看，推进组织变革困难重重，且 往往是数字化转型的瓶颈所在。本次调研也 发现，组织、人才、敏捷工作方式是典型零售 企业数字化能力建设的主要短板之一，成熟 度仅2.4分 (“1分”为明显薄弱，“3分”为有待提 升，“5分”为成熟完备）。52%的企业受限于数 字化人才匮乏，36%的企业存在组织及流程 僵化、难以适应敏捷转型的痛点。 24%的企 业存在一线员工对于数字化认知和积极性不 足的问题。