众安在线如何通过AI技术与自营渠道转型实现成本优化与盈利提升？

众安在线通过深化One AI战略与发力自营渠道建设，实现了成本结构的显著优化与盈利能力的提升。在AI技术应用方面，公司将AI贯穿于保险全流程，特别是在健康生态中成效显著。在营销获客环节，AI辅助营销覆盖率达到100%，营销素材制作效率大幅提升；在承保核保环节，健康险AI赋能自动核保比例高达99%，有效降低了人工成本并提高了处理效率；在用户服务与理赔环节，AI智能客服人均管控量超10万人，健康险超过50%的案件实现全流程自动化审核，车险AI定损最快时长缩短至116秒。这些技术的应用直接推动了综合费用率的显著改善，2025年健康生态综合费用率同比下降明显。

在自营渠道建设方面，众安在线依托企业微信、社群及自有APP，对客户进行精细化分群，并运用自动化营销工具和智能化脚本进行互动。这种模式不仅显著提升了对存量客户的运营效率，还增强了用户粘性。数据显示，2025年公司自营渠道保费规模占全部保费比重提升至21.1%，自营付费用户人均保单数量持续增加。自营渠道占比的提升意味着公司对第三方流量依赖度的降低，从而有效降低了高昂的渠道获取成本，有利于长期沉淀高价值客户。

这种“AI+自营”的双轮驱动模式对公司的财务表现产生了积极影响。2025年，众安在线健康生态综合成本率降至92.1%，同比改善明显，其中费用率的下行是主要贡献因素。健康生态作为公司核心利润来源，其承保盈利占比接近68%，稳健的盈利能力为整体业绩提供了坚实支撑。同时，汽车生态也受益于成本优化，综合成本率持续改善，承保盈利大幅提升。整体而言，通过技术手段提效和渠道结构优化，众安在线成功打破了互联网保险高费用的固有印象，实现了从规模导向向价值导向的转变，为其在激烈的市场竞争中保持了差异化的成本优势。