智能运营，智赢未来（2021）.pdf

上传者：小**
时间：2021/03/30
热度：1378
0人点赞
举报

许多企业领导者仍在核心系统、流程或服务管理功能等领域中，推动着渐进式的业务运营变革。但这些举措往往难以切实转变工作方式，且行动和扩展速度也无法满足需求。我们的研究显示：在整个企业内开展用技术驱动的智能化运营，可以显著强化盈利能力。企业如何才能迅速、大规模地使自身业务创造新价值？我们的调研发现，提高运营成熟度可以显著增强效率和盈利能力。企业应当立即行动，明确方向并加快变革步伐。为了寻找业务运营成熟度与绩效之间的关联，2020年，埃森哲面向11个国家、13大行业的1,100余名首席级和副总裁级高管开展了调研。我们确立了四个运营成熟度级别：稳定级、高效级、预测级和未来级。四个级别均依托于技术手段，由此推动效率、洞见，并增强能力。我们发现：成熟度只需提高一级——由“预测级”升至“未来级”，平均利润率和运营效率就能分别增加5.8%和18.8%。2019年平均来看，企业成熟度每攀升一级，运营效率（每美元营收中运营费用的降低）可提高7.6%，盈利能力（息税折旧摊销前利润占营收的比例）则增长2.3%。创建“未来级”企业能够带来更大优势。2019年，稳定级和高效级企业成功升至“未来级”后，其运营效率及盈利能力的提升幅度比那些进步较少的同行分别高出2.1倍和4.1倍。