数字100-2021年电器消费满意度调研报告
- 上传者：B*******
- 时间：2021/03/22
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近日，知名第三方数据调研机构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》（下称报告）。《报告》指出，京东凭借正品行货、服务体验等优势，成为消费者购买电器的首选。尤其是快速的配送服务、送装一体、退换货方便等售后服务，让京东在消费者群体中建立了良好的口碑和可信赖的形象。
在消费升级的背景下，人们对生活品质的要求逐渐提高，在购买电器时不仅仅需要更优异的性能和更出众的质量，对服务体验也有了新的要求，商家需要提供覆盖售前、售中、售后和增值服务等全流程的一站式服务。这在年轻用户群体中表现尤为突出，服务需求的增强，成为以90后为代表的新一代消费主力的明显特征。
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