客户对现代在线购物体验的期望.pdf
- 上传者：王**
- 时间：2021/11/09
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尽管大多数消费者表示，他们更喜欢在网上购物时自己做出决定（60%），但良好的客户服务会产生影响。据调查对象称，优质的客户服务会让客户爱上某个品牌（63%），并引导他们向朋友推荐该品牌（62%）。此外，约8/10的受访者（82%）表示，他们将在提供卓越在线服务的品牌上投入更多资金。
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