2021省级政府和重点城市一体化政务服务能力调查评估报告.pdf
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- 时间：2021/05/29
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2021省级政府和重点城市一体化政务服务能力调查评估报告，1.2020 年度省级政府一体化政务服务能力总体指数平均值为85.21，15 个省级政府的指数超过平均值，占比为 46.88%。总体指数平均值从 2016 年的 76.48 提升至 2020 年的 85.21，增长了 11.41%。2.2020 年度一体化政务服务能力总体指数和 4 项分项指数均有不同程度提高。得益于全国一体化政务服务平台建设成效的不断发挥，在线服务成效度和在线办理成熟度 2 项指标得分增幅较大。3.省级政府调查评估 5 项一级指标中，服务方式完备度指数相对较好，平均值为 89.42；办事指南准确度、服务事项覆盖度指数次之，平均值分别为 88.77 和 86.98；在线办理成熟度和在线服务成效度指数相对较弱，指数平均值分别为 83.08 和 80.76。
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