第三届中国人力资源共享服务中心调研报告.pdf

上传者：朱湃
时间：2021/04/13
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《第三届中国人力资源共享服务中心调研报告》从多个维度分析目前企业人力资源共享服务中心的现状与挑战，解读数据结果以及背后的关联因素，试图为人力资源共享服务中心从业者带来更多思考与启示。与此同时，报告呈现人力资源共享服务中心不同运营模式的管理实践案例，以此为企业实际操作提供一些借鉴与参考。相信在人力资源共享服务中心的每个阶段，或许也因为不同业务背景、企业文化等因素，运营管理者面对着各样棘手的问题，作为撰写者，非常希望此项年度研究能够帮助人力资源共享服务中心同仁了解外部市场情况，分析自身企业现状，回顾与审视共享服务中心运营过程的优势与不足，助力企业共享服务中心更好地达成战略目标。企业人力资源共享服务中心的运营管理逐步完善，服务标准与考核指标为运营保驾护航。超过八成的参调企业建立人力资源共享服务中心的内部流程运营图；近63%的参调企业通过标准运营手册（SOP）规范工作；仅5.62%的企业无任何服务标准；超过三成企业把完善服务标准作为未来1年内人力资源共享服务中心的重点发展事项之一；与上一届报告数据对比发现，企业对人力资源共享服务中心的评估维度更广；考核“服务响应时间”、“事物信息录入准确性（数据系统）”、“员工自助服务平台的使用率”的比例分别从59.2%、56.3%与5.6%上升到77.11%、72.29%与31.33%。建立共享服务中心的员工或经理自助服务平台愈加成为主流，且提供移动端的比例已超过三分之一。六成企业提供人力资源共享服务中心员工或经理自助服务平台，计划提供的比例为32.58%；亦有35.96%企业已提供移动端平台；计划搭建人力资源共享服务中心移动端自助服务平台的企业比例达约45%；仅两成企业对此暂无计划；人力资源共享服务中心移动端自助服务主要为政策/制度查询、薪资查询、假期管理与个人信息查询/修改。人力资源共享服务中心员工的能力培养与职业发展问题仍待关注与解决，内部人员管理相对薄弱。仅29.21%的参调企业已设计人力资源共享服务中心的胜任力模型；约两成企业正在设计人力资源共享服务中心胜任力模型；人力资源共享服务中心胜任力模型主要涵盖以客户为中心、有效沟通、流程管理等内容；人力资源共享服务中心员工的职业发展通道并不清晰，仅约三成多至五成的企业搭建了职业发展通道，外商独资企业此项比例最高（50%）；民营企业比例最低（约34%），培养更多依托于企业整体人才发展体系。在未来1年内，人力资源共享服务中心最主要的重点发展事项为内部流程再造或优化，与共享服务中心的建立原因紧密关联。超过九成的企业以“优化流程，职责更加明细与区分”作为人力资源共享服务中心的建立原因；近五成企业将在未来1年内重点关注人力资源内部流程再造或优化；把数据系统搭建与维护作为重点事项的企业比例达39.02%；同时，超过四分之三的企业将提高人力资源数据的分析功能作为人力资源共享服务中心的未来战略规划。