保险行业多元化纠纷解决机制研究报告.pdf
- 上传者：B*******
- 时间：2021/12/27
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在金融领域,纠纷化解一直是行业治理的重要内容保险行业作为金融领域重要一环,在发展速度较快的初中期,部分保险机构出现了重业务发展轻客户服务的倾向,比如在销售端,消费者自身保险知识欠缺叠加代理人素养有待提升等多重因素,在追求保费增速的过程中出现了销售误导等情形;在理赔端则存在流程繁琐、对客户服务重视程度不足、部分消费者道德风险较高等问题,前后端共同作用致使行业纠纷数量居高不下。其中,在财产保险纠纷中,投诉原因以理赔纠纷居多、投诉险种以机动车辆保险纠纷居多;人身保险纠纷中,投诉原因以销售纠纷居多、投诉险种以普通人寿保险纠纷居多。整体来看,保险纠纷呈现出专业性、复杂性、多发性等特点。
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