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网经社：2025年Q4中国电商平台商家投诉数据报告。四季度，电商商家在京东、淘宝天猫、拼多多、抖音电商等平台多维度的扶 持与密集的节日促销中，迎来了全年最重要的经营旺季。如天猫的“千星计划”为 潜力商家提供了从流量、营销到培训的专属资源包，阿里妈妈、抖音电商等平台 发布了覆盖圣诞节、年货节等多个节点的营销指南。 然而，在“双 11”、“年货节”等关键节点，电商平台内广告竞争白热化，可 能推高获客成本和营销投入。而且平台算法、扶持政策和活动规则不断更新，商 家需要持续学习与快速适应，以获取流量支持。在激烈的价格竞争和平台促销机 制下，商家的利润空间可能受到挤压。 如话题#商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回#登上微博热搜，商家认为这 是白嫖行为，因为衣服上的吊牌仍然完好无损。尽管平台支持退款,但商家对此 感到愤怒,认为二次销售对其他消费者不公平，销毁又觉得可惜。因此，商家在 网络上发泄不满，引发了广泛讨论。 在此背景下，1 月 7 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家 投诉通道（JTK.100EC.CN）Q4 受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经 社电子商务研究中心例行发布《2025 年 Q4 电商平台商家投诉数据报告》。报 告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商等领域，并公布了四季度电商平台商 家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。