德勤-2021年保险行业展望加速业务复苏.pdf

上传者：小**
时间：2021/03/17
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德勤发布了新报告“2021年保险业展望”。COVID-19大流行严重破坏了保险公司的运营，促使其在一夜之间转向远程工作和虚拟客户参与，同时暴露了数字能力方面的差距并引发了网络安全问题。德勤（Deloitte）对保险业高管的全球前景调查发现，与疫情爆发之前相比，费用管理更加受重视。但是，大多数保险公司可能没有推迟全面削减成本的做法，而是推迟或缩减了大流行前期的投资，目的是为优先级更高的项目和人才腾出资金，以帮助他们早日适应。加速数字化和增强虚拟运营的需求在许多保险公司中变成了不利因素，并推动了快速行动，最初可能是三到五年的转型计划将在来年交付。在大流行期间，对许多保险公司来说，变革的速度以及对联通性和远程访问的依赖可能给运营商及其保单持有人带来许多新的风险，尤其是在网络风险和业务中断方面。大流行和其他灾难性损失在2020年上半年严重打击了许多保险公司，尤其是那些取消事件和赔偿工人的保险公司。例如，北美财产保险公司的GAAP上半年年度化经营平均回报率从上年的8.3%降至2.8%，这在很大程度上与COVID-19有关。截至2020年9月30日，标准普尔保险业指数的总回报率落后于标准普尔500指数24.6%。预计全球2020年非人寿险保费收入将持平，其中先进市场将下降1%。尽管面临这些挑战，2021年该行业仍可能反弹至3%，得益于新兴市场的增长（7%）。新冠疫情的爆发极大程度上颠覆了保险公司的业务运营方式，迫使保险公司在一夜之间转向远程办公，并通过网络与客户进行互动，同时亦暴露出其数字化能力方面的不足，并引发对网络安全问题的担忧。德勤针对全球保险行业高管开展的展望调研发现，各保险公司较疫情之前更为重视成本管理。但是，相比全面削减成本，多数保险公司可能更侧重于部分延缓或缩减疫情之前的投资计划，以释放资金用于优先级更高的项目和人才战略，从而推动企业更快速地调整和适应疫情所带来的影响。加速数字化进程和增强虚拟化运营能力的需求，促使许多保险公司化危机为转机，加快推进各项转型举措，力争在未来一年完成原本需要三至五年才能完成的计划目标。疫情期间，必要需求也许是推动许多保险公司重塑自我的根本动力，而变革的速度和对网络连接及远程访问的更大依赖性或将为核保人及其投保人带来许多新的风险，尤其是网络安全和业务中断风险。