2019银行业用户体验大调研报告：小微篇.pdf
- 上传者：B*******
- 时间：2019/12/18
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本报告是微众银行发布的2019年银行业用户体验大调研报告的小微篇，聚焦于小微企业在主银行服务中的体验现状与痛点。报告基于大量样本数据，深入分析了小微客户在开户、信贷、结算等核心业务环节的服务感受，揭示了当前银行业在服务小微企业过程中存在的服务效率、产品适配性及数字化体验等方面的不足。
核心价值：报告不仅提供了详实的行业用户体验数据基准，还通过对比不同规模银行的服务表现，为金融机构优化小微金融服务流程、提升数字化服务能力提供了数据支撑和改进方向，有助于推动银行业更好地满足小微企业的金融需求，促进普惠金融发展。
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