零售银行的下一个战场：客户旅程的最后一公里.pdf
- 上传者：每***
- 时间：2021/05/21
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零售银行的下一个战场：客户旅程的最后一公里。在“以客户为中心”的时代，客户旅程思维将成为银行数字化战略实施所需的必备能力，客户旅程优化旨在协助银行在提升数字化战略发展能力和高价值产品服务水平的基础上，将所提供的产品和服务高效连接到客户的生态价值链上， 实现客户、银行及利益相关者的共赢发展。
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