财新智库&中国平安-2025金融消费行业趋势洞察研究报告.pdf

财新智库&中国平安-2025金融消费行业趋势洞察研究报告。一位年轻妈妈想为孩子配置保险，却被复杂条款绕晕，不知如何选择；一位职场白 领想投资多种理财产品，却疲于打理不同账户，错失市场机遇；一位小微企业主试图融 资扩产，却要面对繁冗的贷款流程。

金融，本应是生活的支撑，却在信息壁垒、操作门槛和决策焦虑中，让人费心、费 时、费钱。人们需要的，不是更复杂的金融产品，而是更简单、透明、高效的金融服务。

当下，用户的需求正从“产品导向”转向“服务导向”——他们不再只看重收益， 而更关注金融产品能否真正解决自己的痛点，能否提供更高效、更人性化的体验。财 富管理的精细化、养老健康的长期规划，都对金融机构提出了更高要求。面对财富贬 值与健康焦虑，用户渴求的已不只是金融工具，而是一种贯穿全生命周期的服务创新。

这也对金融机构提出了更高要求：“金融为民”不该停留在口号，而应成为金融机 构优化服务流程、解决用户痛点的中心理念。国内头部金融企业多年来始终在探索中 实践“金融为民”。例如中国平安，在“综合金融 + 医疗养老”双轮并行、科技驱动的 战略引领下，以“省心、省时、省钱”为价值主张，从用户的需求出发，打造覆盖全生命 周期的一站式金融服务。无论是“买房、买车、买保险”，还是“投资、储蓄、信用卡”， 亦或是“医疗健康加养老”的需求，中国平安打造的金融超市都能一站式满足。

金融的终极目标，不是让用户适应规则，而是让金融主动适应用户需求，做到简 单、易得、可信赖。

本报告不仅是对行业趋势的观察，更是对现实金融痛点的剖析。我们将从金融消 费者行为、“不可能三角困境”（收益、安全、流动性难以兼得）以及行业创新实践出发， 探讨如何让金融真正融入生活，变得更简单、更可及、更有温度。