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36kr：2025年中国家居后市场行业研究报告。近年来，中国家居产业正在经历一场由消费结构升级、 技术创新突破与产业组织重构共同推动的深层变革。随 着房地产市场由增量开发转向存量运营，新房带来的一 次性装修与采购需求逐渐减弱，而旧房改造、功能更新、 场景体验等需求快速增长。消费者从买产品转向买体验 和买服务，家居产品的生命周期被大幅延长，服务环节 的重要性被前所未有地放大。

在此背景下，家居产业链的重心正由制造与销售，向服 务与体验延伸。传统家居企业通过数字化、智能化手段 推动转型，线上零售与智能家居品牌迅速崛起，行业边 界不断模糊，促使产业逻辑从“以产品为中心”向“以 用户为中心”转变。后市场因此被推向新的战略高度， 成为品牌差异化竞争与用户黏性构建的核心阵地。

家居后市场，指的是在家具、家电、建材等家居产品完 成销售后，围绕其使用、维护、保养、更新改造及回收 处理等环节形成的一系列专业化服务生态。与传统意义 上的售后服务不同，后市场不仅是产品销售的补充环节， 更是维系品牌信任、延展用户关系、支撑产业数字化转 型的关键组成部分。它涵盖从配送安装、维修保养、智 能调试到旧改升级、以旧换新、环保回收等全生命周期 服务内容，贯穿产品使用的始终。

家居后市场已成为连接制造端与消费端、支撑家居产业 实现高质量发展的关键枢纽，也正在孕育出新一轮产业 级平台型企业。以奇兵到家为典型的互联网平台，通过 聚合海量蓝领师傅、建立标准化服务体系、引入AI智能 调度和数据监控机制，构建起覆盖全国的履约网络，为 品牌商、电商平台及零售渠道提供高效、可追踪的服务 中台能力。这些第三方家居后市场平台不仅提升了服务 履约效率，更以数据为纽带重塑行业信任体系，为品牌 与消费者之间建立起新的连接方式。