2025年企业级数字化运营平台建设方案研究报告.pdf

2025年企业级数字化运营平台建设方案研究报告。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视发 展数字经济，数字经济事关国家发展大局。“十四五”规划赋予 金融机构数字化转型新使命，在服务中国式现代化进程中展现新 担当。在金融数字化迈入高质量发展新时期的背景下，人民银行、 国家金融监督管理总局等金融管理部门密集出台政策文件，为金 融机构数字化转型指明了方向，强调着力提升数字化营销能力和 构建数字化运营服务体系。

当前外部宏观环境的变化给传统银行经营模式带来了新一 轮挑战：一是网点效能持续下降。伴随客户习惯的改变，到店客 户不断减少，近年来统计数据表明，各大银行网点数量持续减少， 服务对象范围日渐萎缩，柜面交易量急速降低。二是拉新和促活 面临巨大的挑战。随着人口红利期结束，流量时代已近乎终结， 从日常经营情况来看，经常参加活动的用户本就是活跃用户，如 何拉新、促活、留存成为传统银行下一阶段突破的关键。三是转 化困难。早期银行业专注于将线下功能搬迁到线上，更多出于管 理效率提升和风险保障的考量，较少考虑用户体验，用户停留时 间短，且银行场景有限，产品和渠道数据也没有打通，银行难以 全面洞察用户需求，用户划分不够精准。