CAPSE:2025年第一季度航司服务测评报告.pdf

  • 上传者:元*
  • 时间:2025/04/24
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本报告由CAPSE(中国民航旅客服务研究中心)发布,针对2025年第一季度中国主要航空公司的旅客服务质量进行了全面测评。

测评维度:报告涵盖了值机、安检、候机、登机、客舱服务、行李运输及投诉处理等全流程服务环节,通过大量旅客真实反馈数据,量化评估各航司的服务表现。

核心价值:旨在揭示当前航空服务市场的竞争格局与服务痛点,为航空公司优化服务流程、提升旅客满意度提供数据支持和改进方向,同时帮助旅客了解各航司的服务水平差异。

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