2025年消费维权年主题调查报告：“共筑满意消费”.pdf

上传者：m*****
时间：2025/03/19
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2025年消费维权年主题调查报告：“共筑满意消费”。2025 年是全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神的重要一年，也是推动消费市场持续回暖、经济高质量发展的关键时期。中央经济工作会议提出，将实施提振消费专项行动，支持消费品以旧换新，培育新质生产力及推动绿色低碳转型等战略部署，为消费市场注入新动能。在此背景下，为深入践行以人民为中心的发展思想，切实保护消费者合法权益，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。

消费作为经济增长的重要引擎，不仅关系到经济的稳定与发展，更直接关系到人民群众的生活质量和幸福感。近年来，在政府政策引导下，数字经济蓬勃发展，新兴产业加速崛起，消费市场呈现出多元化、个性化、绿色化的新特点。政府工作报告强调优化市场环境、强化法治保障、健全绿色消费激励机制，为构建安全放心的消费环境提供了顶层设计支撑。与此同时，当前消费环境中的一些薄弱环节和短板问题不容忽视，消费领域仍面临新兴业态监管滞后、维权成本高企、消费信心分化等挑战，亟需凝聚社会共治合力，推动消费环境系统性提升。

“共筑满意消费”主题旨在通过促进高品质消费、高质量维权、高水平共治，实现消费者对消费内容、过程及环境的全面满意。为深入了解消费者的消费意愿、消费预期以及对消费环境和维权体验的感知，进一步聚焦消费维权社会共治中的堵点、难点和痛点，中国消费者协会于2025年2月启动了本年度消费环境与消费信心网络问卷调查活动，这也是中消协自2016年以来连续十年开展消费维权年主题专项调查工作。本次调查对消费者的来源分布、群体属性及消费体验、维权体验、消费心态与信心等设定了相应的题目，旨在全面了解消费者在消费感知与消费习惯、消费意愿与消费预期、消费环境与维权体验等方面的情况，为消协组织更好地履行职责、推动消费维权工作提供科学依据。