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全球企业2000强面临的4000亿美元的问题：停机的隐性成本。每周，媒体似乎都会以“跨国电信公司遭遇全球系统故障”和 “网络攻击导致医院暂时关闭，患者和病例面临风险”这样的标题 来吸引我们的目光。首席执行官的道歉、社交媒体的舆论风暴和 股票的暴跌。 计划外停机 （业务系统的任何服务质量下降或中断）会让客户不 悦，产生不便，甚至出现生命危险。对公司而言，停机会造成监管 罚款、收入损失、加班工资等实际经济损失。 所有这些成本都会叠加在一起。 我们对来自全球企业 2000 强的 2000 名高管展开了调研，并在 牛津经济研究院的帮助下计算出，每年因停机产生的平均成本 为 4000 亿美元。这相当于每家公司损失 2 亿美元，约占利润的 9%，  无论从哪个角度看，这都是一项数额不小的损失。

而这些只是直接成本。隐性成本也会对公司的总体业绩造成不 小的影响。比如说股价下跌。上市时间延迟，进而为竞争对手吸 引客户制造机会。品牌声誉受损，削弱客户和投资者的信任。影 响还不止如此。 不难看出，对于一家公司来说，每年的这些成本和其他隐性成本 可能很容易超过 2 亿美元。而且我们发现，在系统恢复后的很长 一段时间内（实际上可能长达几个月），企业都要为这些后果付出 代价。 我们还探究了停机的原因，我们发现停机的原因往往是网络安 全问题，也可能是基础设施或应用程序问题。这表明，成功的缓 解策略需要同时考虑这两个方面。数据显示，采取这种方法的公 司处于领先地位。与大多数受访者相比，他们的韧性更强，出现 的停机时间及其后果更少。