软件行业客户服务白皮书（2024）.pdf
- 上传者：5****
- 时间：2024/05/20
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软件行业客户服务白皮书（2024）。理解公司的业务以及业务的发展历程和发展战略，是做好客户服务的基础，所以我们从理解软件行业所处大变革背景，开启客户服务工作优化之路。
软件即服务有两种理解，一种是业界通行的SAAS理解，多租户互联网系统据此而来；另外一种 则源于软件行业大环境：发展至今，大多数软件企业竞争激烈，内卷严重，增长乏力，变革迫 在眉睫，受此影响，加上软件企业的内在的服务特质，出现了软件行业的最大变革：一切软件 过程皆服务。即：软件企业的营销、销售、研发、运维、项目实施、产品设计，与客户服务本 身一起，都成为一种服务。
以大数据、网络通讯、云原生、知识图谱、PAAS、DevOps，尤其是人工智能技术为代表的的数字化技术支撑，为各行各业的客户服务带来了 极大的变革原动力。软件企业历来以新技术或新技术应用为产品根基，软件企业的客户服务也最适合积极拥抱新技术，将其应用于工作实践环 节，赋能智能客服产品及服务，改进客户服务工作效率，提高客户满意度。
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