Salesforce公司研究：AI工具多场景覆盖，经营利润持续释放.pdf

Salesforce公司研究：AI工具多场景覆盖，经营利润持续释放。早期亏损已填平，经营侧利润持续释放。Salesforce 已走出了SaaS行业公司前期投入高于收入的时期，用户量 的积累形成规模相应，均摊了早期的转型布局基础设施的成本。长期看， 早期的投入会随时间推移不断被用户摊薄，SaaS模式较高的用户留存和 规模效应使得后期收入持续稳定增长，不断拉小与投入的差距直至反 超。目前公司已经度过了早期亏损时期，在2016-2017年期间，公司收 入逐渐赶超营业费用，利润由负转正。2024财年公司首次实现销售管理 费用和研发费用负增长，利润端后续有望持续提升。

“PaaS+SaaS”提高客户个性化需求想象空间

Salesforce 拥有以PaaS平台为底层的架构核心，为上层SaaS模式应用 提供平台。“PaaS+SaaS”的优势在于：1.成本优化。PaaS平台可以统 一架构，减少了在外租借PaaS平台费用。2.自有PaaS平台便于管理上 层的SaaS软件的API，提升数据的迁移性，使得软件间形成互通能力。 3.完善的PaaS平台和成熟的工具可以引入开发者进行创作，形成良好 的应用生态，增加用户粘性。

深耕客户需求，AI功能提升使用体验

Salesforce 多款 AI产品实现多领域覆盖。Einstein GPT是全球第一个 CRM 生成式AI。大模型的爆发式增长致使通用大模型逐渐满足不了部分 企业定制化或者差异化需求，因此在CRM领域，Salesforce Einstein GPT 集成了所有旗下云产品，为客户实现自动语言响应、电子邮件编辑等个 性化内容，大幅减少了用户学习和操作使用的时间成本。Einstein GPT 高定制属性与行业专业性使得其可以更迅速地适应客户不断变化的需 求，在更新迭代的频率上也更胜一筹。