顾客导向专题培训课程.pptx
- 上传者:风干肉
- 时间:2024/04/09
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顾客导向专题培训课程。当遇到不同类型的顾客,需提供不同的服务方法: 烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。 有依赖性的顾客:他们可能有点胆怯,有依赖性。你态度要温和,富于同情心。为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。 对服务不满意的顾客:他们持怀疑态度,对他们要坦率,有礼貌,保持自控能力。 想试一试心理的顾客:他们通常寡言少语,你得有 坚韧毅力,提供周到服务,并能显示专业水准。 常识性顾客:他们有礼貌,有理智,用有效的方法 待客,用友好的态度回报。本课件是针对全行业所编写的,旨在为全行业提供关于顾客导向方向更为专业的指导和建议。
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