顾客导向专题培训课程.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2024/04/09
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顾客导向专题培训课程。当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法： 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。 对服务不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。 想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有 坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。 常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法 待客，用友好的态度回报。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客导向方向更为专业的指导和建议。
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